基于用戶特征的顧客感知價值提升策略研究--以南京地區(qū)筆記本電腦用戶為例.pdf

1、在顧客感知價值被視為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源之后，如何為顧客提供更多的感知價值成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，而企業(yè)極少有知識和能力真正評估顧客的感知價值，并且能獲得相應(yīng)的回報。同時消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢在不斷的變化，消費(fèi)群在不斷細(xì)分，因此基于用戶特征研究如何提升顧客感知價值具有一定的實(shí)踐意義。
　　 本文以我國筆記本電腦行業(yè)為研究對象，為此筆者梳理了國內(nèi)外關(guān)于顧客感知價值模型的研究文獻(xiàn)，總結(jié)了筆記本電腦用戶的顧客感知價值影響因素，同時分析了我國筆記

2、本電腦行業(yè)的特點(diǎn)，以文獻(xiàn)綜述以及行業(yè)分析結(jié)果為依據(jù)，初步設(shè)定了筆記本電腦用戶的顧客感知價值的項目表。其后通過調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用統(tǒng)計軟件對70份有效樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，剔除了一些不適合的項目，最終得到筆記本電腦用戶的顧客感知價值量表。其次根據(jù)大樣本調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，以項目權(quán)重作為聚類變量進(jìn)行聚類，對筆記本電腦用戶進(jìn)行分類，最終得到四個族群。通過對族群的屬性分析和感知偏好分析，分別將他們命名為：大眾用戶、商務(wù)用戶、時尚達(dá)人、游戲

3、發(fā)燒友。在此基礎(chǔ)上分析在不同用戶群中的感知價值驅(qū)動因素對顧客感知價值的影響大小，從而得到各用戶群的關(guān)鍵驅(qū)動因素，最后針對四款具體型號的筆記本電腦，分別研究每個族群的顧客感知價值提升策略。
　　 本文的研究豐富了顧客感知價值理論的行業(yè)內(nèi)涵，細(xì)化了顧客感知價值驅(qū)動要素理論。首先分析了影響筆記本電腦用戶的顧客感知價值的驅(qū)動因素，再通過項目篩選，從而構(gòu)建了筆記本電腦用戶的顧客感知價值量表。最后通過聚類分析，詳細(xì)分析了各個筆記本電腦用戶群