商業(yè)銀行個人理財市場細分及客戶差異性分析.pdf

1、隨著居民積蓄和財富積累不斷增多，個人投資理財的意識越來越增強，我國個人理財業(yè)務呈現出巨大的發(fā)展?jié)摿?。個人理財業(yè)務的興起是商業(yè)銀行“以客戶為中心”營銷理念最直接的體現，將個人理財業(yè)務作為銀行零售業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略重點，體現了“以市場為導向”、“以客戶為中心”的現代商業(yè)銀行經營理念。專家數據顯示，中國個人理財市場的復合年利潤增長率為16.5％，作為一項以收取服務費為基礎的業(yè)務，銀行可從中收取1％到1.5％的資產管理費，對金融機構而言，這個市場的

2、潛力是無比巨大的。
　　本文以市場細分理論為基礎，就商業(yè)銀行如何運用市場細分進行客戶差異化分析進行研究，同時針對不同客戶提供不同的理財產品服務進行了深入的理論探討和實證分析，提出我國商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務發(fā)展上實施市場細分及客戶差異化服務應該采取的措施。
　　論文首先對與個人理財業(yè)務相關的范疇以及國內外相關文獻作出了述評，接著對市場細分理論、客戶差異化服務理論和家庭生命周期理論分別作了比較詳細的闡述。同時，運用SWOT分析模

3、型對目前我國商業(yè)銀行在開展個人理財市場業(yè)務時所面對的優(yōu)勢與劣勢以及機會與威脅，商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務發(fā)展中存在的問題進行了進一步的分析。
　　其次，以中國商業(yè)銀行為例進行了實證研究。采用SPSS軟件進行基于調查問卷所得數據的方差分析和聚類分析，最終得出市場細分結果，并說明各類客戶群所需要的相應理財產品和理財服務。
　　最后，文章分別為一般客戶、重點客戶、潛力客戶和戰(zhàn)略客戶提出了有價值的服務建議。同時，對商業(yè)銀行個人理財實施市