乘務員安全服務規(guī)程

1、客運乘務員安全服務操作規(guī)程客運乘務員安全服務操作規(guī)程（客運乘務員安全服務質量規(guī)范準則）（客運乘務員安全服務質量規(guī)范準則）第一條第一條儀容儀表儀容儀表1、乘務員要衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明；2、頭發(fā)梳理整齊。女性乘務員不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型；3、不得穿拖鞋和透視裝。4、不準濃妝艷抹。不得佩戴造型夸張怪異的飾品。第二條第二條工作職責工作職責1、自覺遵守國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行運價政策。2、嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良

2、好的敬業(yè)精神，盡職盡責，遵章守紀，自覺接受交警、運政部門以及公司的監(jiān)督、指導和管理，聽從站務人員和公司工作人員的安排和指揮。3、熱情周到地向旅客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務。4、乘務員在工作期間，必須使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不說服務忌語或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務。5、乘務員在服務過程中應熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不得與乘客發(fā)生爭吵，禁止打罵乘客，對旅客的詢問，乘務員要耐心

3、解答。工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為有義務進行監(jiān)督和舉報。15、車輛到達途中休息區(qū)?？繒r，乘務員應提前向旅客說明?？康攸c、時間以及有關注意事項。待旅客全部下車后，對車內衛(wèi)生略作清理。車輛再次出發(fā)前，乘務員應及時通知旅客上車，必須清點旅客人數(shù)，以防旅客漏乘、錯乘。（本條適用于長途班車）16、運行結束前10分鐘，乘務員應主動征求旅客對安全運行和服務質量的意見。旅客下車后，乘務員應檢查車內有無旅客遺失物品行李，如過發(fā)現(xiàn)后應及時歸還失主或

4、立即報告公司、車站將物品如數(shù)上交。17、行駛中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員按照應急預案積極展開搶救工作。18、車輛到站和回司后，徹底清除車內垃圾，打掃衛(wèi)生，做好次日發(fā)班準備。第三條第三條車內衛(wèi)生標準車內衛(wèi)生標準1、地板：無瓜果皮、紙屑、煙頭、飲料瓶等臟物。2、座位：平整干凈。3、扶手：恢復到收起位置。4、安全帶：兩頭相扣平放于座椅上。5、靠背：恢復到初始位置。6、玻璃：無明顯污跡和灰塵。7、電視機