華為呼叫中心典型組網

1、華為呼叫中心典型組網,,華為呼叫中心典型組網,,,華為呼叫中心組網與案例,企業(yè)呼叫中心產品組網—集中式組網,UAP,,座席群,IAD,ISUP/PRI/NO.1,,Intess,,SIP,SIP,PSTN,,ISUP,TG,SG,,,,IP CORE,,ISUP,Agent IP Domain,,,集中式組網應用場景,該組網適合座席集中的需求只有一個中心，無異地業(yè)務需求統(tǒng)一維護、管理、監(jiān)控,呼叫中心產品組網—遠程座席,,,,,,,

2、,,數(shù)據(jù)庫/應用服務器,,,,,,E1,,CTI服務器,UAP,,PSTN,WAN,,總部,,IVR服務器,,,遠程座席,,,,,,,IAD,遠程座席,文件服務器,應用服務器,,,,,,IP Phone,IP Phone,本地坐席,遠程座席組網應用場景,該組網適合于座席分散部署的場合該組網座席可以利用IP網絡延伸適合座席與設備距離較遠的場合將座席部署在人力資源成本較低的地區(qū)可節(jié)約人力成本將當?shù)氐暮羧朕D到當?shù)氐淖商峁└诵?/p>

3、化的服務總部統(tǒng)一維護、管理、監(jiān)控,企業(yè)呼叫中心產品組網—分布式IVR,,LAN,,,IP中繼,,,以太網,監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫/應用服務器,,,,總部,,,,,E1,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,,人工座席,,,,,UAP,CTI服務器,PSTN,,E1,,,,,人工座席,媒體資源系統(tǒng),分支機構,,,,,UAP,PSTN,,E1,,,,,人工座席,媒體資源系統(tǒng),分支機構,,,,,UAP,分布式IVR組網應用場景,一

4、個中心，在多個地點部屬PSTN接入、IVR和人工座席降低用戶的總擁有成本IVR語音流及與本地座席的交互語音流均無需上行到總部，占用帶寬小本地化的接入和本地化的座席可提供更有針對性地服務,華為呼叫中心產品組網—二級組網模式,,,以太網,監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫/應用服務器,,,,總部,,,,,E1,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,,人工座席,,,,,UAP2100/3300,CTI服務器,網絡路由中心,,PSTN,,E

5、1,,,,,人工座席,數(shù)據(jù)庫,UAP2100/3300,地區(qū)部,,媒體資源系統(tǒng),LAN,二級組網模式組網應用場景,該組網適合座席數(shù)量較多業(yè)務量很多有多個呼叫中心，各個呼叫中心相互獨立多點接入通過NIRC完成各個呼叫中心的通信,,,,CTI link,IVR,,,,,,,,,企業(yè)呼叫中心產品組網—三級組網模式,,,,數(shù)據(jù)庫/應用服務器,,,,,,,E1,,CTI服務器,UAP,NIRC,,PSTN,WAN,,總部,,CTI li

6、nk,,,CTI服務器,IVR系統(tǒng),IVR系統(tǒng),CTI link,,E1,PSTN,,二級中心,,,,,,,,CTI服務器,IVR系統(tǒng),CTI link,E1,PSTN,,二級中心,UAP,UAP,用戶盒,,WAN,,,,,,,,CTI服務器,E1,PSTN,,,,,,E1,PSTN,,UAP,UAP,IVR,,座席,座席,,,三級中心,三級中心,WAN,,CTI link,IVR,,,,,,,,,CTI服務器,E1,PSTN,,,,,

7、,E1,PSTN,,UAP,UAP,IVR,,,三級中心,三級中心,三級組網模式組網應用場景,該組網適合座席數(shù)量非常多業(yè)務量非常大多點接入，多個呼叫中心協(xié)同工作通過NIRC完成各個呼叫中心的通信一般用于多個省級網絡之間的互聯(lián)互通,企業(yè)呼叫中心產品組網—IPPBX組合應用,,,LAN,,,,,IP中繼,人工座席,,數(shù)據(jù)庫,遠程座席,,,,,,,IPPBX用戶,,以太網,監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫/應用服務器,,,,總部,,,,,E1

8、,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,,人工座席,,,,,UAP2100/3300,CTI服務器,,,IPPBX用戶,IP PBX組合應用組網應用場景,該組網適合既需要呼叫中心功能，又需要IPPBX功能可安排部分員工充當座席話務員混合組網，利用企業(yè)現(xiàn)有資源，降低企業(yè)總成本易于維護，統(tǒng)一管理,呼叫中心產品組網—IAD本地出局,,,,,,,,,數(shù)據(jù)庫/應用服務器,,,,,,E1,,CTI服務器,UAP,,PSTN,WAN,

9、,總部,,IVR服務器,,,遠程座席,,,,,,,IAD,遠程座席,文件服務器,應用服務器,,,,,,IP Phone,IP Phone,本地坐席,,PSTN,IAD本地出局組網應用場景,該組網適合于分布式、分支節(jié)點接入少的場合該組網座席可以利用IP網絡延伸適合座席與設備距離較遠的場合將座席部署在人力資源成本較低的地區(qū)可節(jié)約人力成本將當?shù)氐暮羧朕D到當?shù)氐淖?，可提供更人性化的服務總部統(tǒng)一維護、管理、監(jiān)控坐席呼出具有本地逃生功