suun-sipcc呼叫中心解決方案

1、SUUN融合通信系統(tǒng),SIPCC呼叫中心解決方案,目 錄,suun融合通信系統(tǒng)組成,,,,,,,,集成商：行業(yè)應用、業(yè)務應用,CTI開發(fā)平臺CTI開發(fā)工具,基礎平臺軟交換平臺,,最終用戶：成熟產(chǎn)品、最終解放方案,,suun融合通信系統(tǒng)的應用,呼叫中心視頻呼叫中心呼叫發(fā)生器語音信箱電話外撥自動催費市場調(diào)查網(wǎng)絡電話培訓系統(tǒng)虛擬總機,企業(yè)IPPBX電信增值IVRS-IVVS語音評測虛擬傳真壓力測試語音

2、通知問詢服務更多……,Dialogic HMP,Dialogic HMP,DNIHMP網(wǎng)絡接口卡 &HMP( Host Media Processing) Software,用軟件處理所有媒體資源媒體資源處理的IP化面向下一代電信網(wǎng)絡NGN的革新技術(shù),Dialogic HMP技術(shù)優(yōu)勢,Anything Over IP：符合下一代電信網(wǎng)絡NGN通信技術(shù)IP化的發(fā)展趨勢主機媒體資源處理IP化所帶來低成本、高靈活、高效益的

3、產(chǎn)品優(yōu)勢技術(shù)領先Dialogic電信級的穩(wěn)定性贏得業(yè)界翹楚地位，從定位于運營商，再到面對企業(yè)融合通信，其品牌優(yōu)勢更加明顯,MyComm CTI,MyCommCTI是一個CTI應用開發(fā)平臺MyCommCTI專注IP呼叫中心、IP電信增值、企業(yè)融合通信應用的綜合性CTI應用開發(fā)工具DialogicHMP + MyCommCTI：構(gòu)建強有力的電話與語音系統(tǒng)解決方案的基石通過MyCommCTI，最終用戶或集成商能夠快速創(chuàng)建和部署基于D

4、ialogic HMP的IP語音應用，享受純IP技術(shù)帶來的領先優(yōu)勢,MyComm CTI平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu),MyCommCTI平臺與 HMP,MyCommCTI平臺,Dialogic HMP/IMG,MyCommCTI功能清單,IPPBX功能話務員、呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、保持、分機錄音、權(quán)限控制、計費等CTI控制功能通過CTI API接口實現(xiàn)對交換機、板卡等設備的第三方控制來電屏幕彈出：呼叫到達時，電腦屏幕上必須有來電號碼彈出的功能，并提

5、供來電事件。呼叫和信息同步記錄呼叫數(shù)據(jù)，生成CDR詳單ACD排隊功能多對多的智能排隊，必須具備技能組路由、大客戶優(yōu)先、近似平均排隊等路由策略管理監(jiān)控工具配置、監(jiān)控、統(tǒng)計、維護、告警……,MyCommCTI功能清單,Agent人工坐席服務坐席簽入功能：必須Logon上來的坐席才能接受客戶來電軟電話功能：保持、外撥、應答、求助、咨詢、三方通話班長質(zhì)檢：監(jiān)聽、強拆、攔截、強插IVR自動語音導航交互式語音應答（Interac

6、tive Voice Response）集成第三方TTS或ASRRecord錄音質(zhì)檢用戶和坐席通話的錄音質(zhì)檢功能OutBound主動外撥服務自動語音通知，外撥后IVR提供服務智能電話外撥，外撥后轉(zhuǎn)坐席服務,目 錄,什么是呼叫中心？,呼叫中心是利用CTI技術(shù)以及語音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的新型綜合信息服務系統(tǒng)。呼叫中心平臺功能提供CTI控制、ACD排隊、IVR導航、Agent座席、Record

7、錄音、OutBound外撥功能及管理、監(jiān)控、報表等輔助工具呼叫中心業(yè)務功能業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、客戶投訴、主動關懷等功能,呼叫中心的變遷,呼叫中心CallCenter呼叫接聽處理客戶聯(lián)絡中心：Customer Care Center多渠道接入、呼出與客戶聯(lián)絡。引出統(tǒng)一排隊的概念客戶服務中心：Intelligent Customer Service Center圍繞客戶服務，閉環(huán)管理。工作流思想貫穿整個客戶服

8、務過程客戶關系管理Customer Relationship Management客戶服務中心＋電子商務＋電話銷售＋市場＋決策分析,什么是CTI技術(shù)？,A technology platform that merges voice and data service at the functional level to add tangible benefits to business applications一種融合了語音和數(shù)據(jù)

9、業(yè)務的技術(shù)平臺，從而在功能層上給商業(yè)應用帶來切實的效益CTI，即融合通信與數(shù)據(jù)業(yè)務，融合通信技術(shù)早期的CTI定義：計算機語音集成Computer Telephony Integration近期的CTI定義：計算機電信集成Computer Telecommunications Integration運營商的CTI定義：計算機電信互聯(lián)網(wǎng)Computer Telecommunications InternetInformati

10、on Communications Technology未來的CTI含義：計算機、電信、電視集成數(shù)據(jù)，語音，圖象集成Computer Telecommunication Television IntegrationComputer Telecommunication Vidio Integration,呼叫中心需要具備基本的功能,CTI控制功能（必須）通過CTI API接口實現(xiàn)對交換機、板卡等設備的第三方控制來電屏幕彈出：呼

11、叫到達時，電腦屏幕上必須有來電號碼彈出的功能，并提供來電事件。呼叫和信息同步記錄呼叫數(shù)據(jù)，生成CDR詳單ACD排隊功能（必須）多對多的智能排隊，必須具備技能組路由、大客戶優(yōu)先、近似平均排隊等路由策略Agent人工坐席服務（必須）坐席簽入功能：必須Logon上來的坐席才能接受客戶來電軟電話功能：保持、外撥、應答、求助、咨詢、三方通話班長質(zhì)檢：監(jiān)聽、強拆、攔截、強插IVR自動語音導航(可選）交互式語音應答（Interact

12、ive Voice Response）Record錄音質(zhì)檢（必須）用戶和坐席通話的錄音質(zhì)檢功能管理監(jiān)控工具（必須）配置、監(jiān)控、統(tǒng)計、維護、告警……OutBound主動外撥服務（可選）自動語音通知，外撥后IVR提供服務智能電話外撥，外撥后轉(zhuǎn)坐席服務,什么是多媒體IP呼叫中心？,采用IP軟交換技術(shù)，支持多媒體（語音和視頻）資源的統(tǒng)一調(diào)度語音處理傳真處理會議控制全程錄音視頻服務短信服務電子郵件……IP呼叫中心

13、VOIP技術(shù)：SIP和H.323HMP技術(shù)：Dialogic Host Media Proccessing,基于Dialogic HMP的多媒體IP呼叫中心,Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件 IPIVR（IP語音）IPFAX（IP傳真）IPAgent（IP座席）IPConference（IP會議）IPCallControl（IP呼叫）IPRecord（IP錄音）IPV

14、idio（IP視頻）,為什么要選擇IP軟交換技術(shù)？,VOIP技術(shù)的成熟多核CPU技術(shù)的飛速發(fā)展100M網(wǎng)絡向1000M網(wǎng)絡過渡運營商電路交換的PSTN——軟交換的NGN骨干網(wǎng)開始向軟交換網(wǎng)遷移3G新應用：A、視頻通話；B、上網(wǎng)服務廠商Avaya：PBX——IPPBXDialogic：板卡——HMP華為：C&C08——UAP,SIPCC呼叫中心解決方案,IP網(wǎng)絡,,,,,,,,,SIPCC呼叫中心的物理網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

15、圖,融合通信服務器功能,PBX交換機ACD排隊機CTI服務器語音服務器外撥服務器錄音服務器傳真服務器……,可堆疊的多媒體IP呼叫中心架構(gòu),雙機熱備方案,,完善的呼叫中心功能,,視頻呼叫中心應用,IP視頻呼叫中心的接入方式,SIP接入3G 324M中繼接入,IP視頻呼叫中心的應用,視頻通話：用戶和座席面對面的視頻通話視頻售后：用戶實時用手機攝像功能把故障設備展現(xiàn)給企業(yè)售后維修人員視頻新聞爆料：讀者新聞爆料或者提供新聞線

16、索時，直接用支持視頻通話的3G手機，實時將現(xiàn)場視頻圖像傳送到座席電腦終端。座席終端可以收看圖像或視頻，也可以轉(zhuǎn)錄在資料庫中。IVVR視頻點播：IVVR是交互式的視頻IVR服務。作為媒體，可以建立除了宣傳資料、網(wǎng)站之外的信息載體，即可視化的視頻點播。視頻急救：利用視頻呼叫中心醫(yī)護人員可以通過視頻直面的觀察病人的真實情況，從而進行更加準確的病情診斷，一方面囑咐家屬應該注意哪些事項，另一方面可以根據(jù)病情的不同派出專業(yè)的醫(yī)護人員進行及時的搶

17、救，從而給病人提供更加準確的救護服務。視頻廣告：在IVVR和服務熱線中，植入視頻廣告業(yè)務。,SIPCC特性,資源配置的靈活性和可擴展性媒體處理速度隨CPU升級而升級PSTN和IP的融合性，多媒體的支持全面支持SIP和H.323，IP編碼格式的支持(16, 24, 32, and 40 KBPS)接口卡的支持(數(shù)字接口卡和數(shù)字座席接口卡)Host Streaming Interface(主機媒體流的接口)在單個系統(tǒng)中最高支

18、持1000路語音通道.在單機上支持240通道的Video。,采用普通PC服務器單機處理能力,SIPCC單機處理能力,浪潮服務器英信服務器 1臺：NP3500，SN：SNP35600R072，CPU：E5504 內(nèi)存4G，硬盤：2*147G ，含MS SQL Server 2005在此硬件環(huán)境下，單機BHCC值720路*3600秒/小時*3秒/話路=864000多機集群下， BHCC值可達數(shù)百萬以上最大支持4000線接入最大支

19、持2048座席,目 錄,什么是MyComm融合通信平臺軟件,MyComm是構(gòu)建強有力的電話與語音系統(tǒng)解決方案的基石MyComm是一個CTI應用開發(fā)平臺面對呼叫中心、電信增值、企業(yè)融合通信應用的綜合性CTI應用開發(fā)平臺（CTI中間件）簡單的說，MyComm實現(xiàn)了IP PBX、IP ACD、IP Callcenter的融合通信超過13年以上的產(chǎn)品研發(fā)和實際應用周期,MyComm 符合標準,MyComm CTI符合電信標準，是

20、基于國際標準CTI Link的開放式應用開發(fā)平臺。交換機標準：CSTA Link協(xié)議CTI API接口：支持TSAPI、TAPI接口板卡標準：支持符合ISA、PCI、CompactPCI等工業(yè)標準的板卡流程定義：支持符合XML規(guī)范的流程腳本VOIP協(xié)議：SIP協(xié)議、H.323協(xié)議,MyComm 平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu),MyComm平臺層次結(jié)構(gòu),設備接入層與硬件或者第三方系統(tǒng)的接入控制模塊核心控制層MyComm核心控制模塊服務實現(xiàn)

21、層MyComm不同服務方式的實現(xiàn)模塊配置監(jiān)控層MyComm的配置管理和監(jiān)控工具接口開發(fā)包MyComm提供語音控制及業(yè)務實現(xiàn)的接口與應用開發(fā)包,MyComm平臺與HMP,MyComm平臺,Dialogic HMP/IMG,設備接入層,語音設備控制模塊Dialogic HMPDialogic 東進卡交換機控制模塊Avaya IP Office，S8300、S8500、S8700Alcatel OXE、OXO平臺數(shù)據(jù)庫

22、代理模塊短消息控制模塊Email控制模塊,短信網(wǎng)關服務器,,核心控制層,核心控制模塊MyCommServer支持雙機熱備支持自我監(jiān)控和故障自愈流程解析服務器IVR集群陣列核心控制輔助工具遠程配置與維護,CTI故障備份方案,硬件系統(tǒng)我們選擇了高可靠性的電信級的系統(tǒng)，對服務器較容易出故障的電源、硬盤、網(wǎng)卡、風扇做了冗余備份。硬件系統(tǒng)的可靠性已經(jīng)很高。在軟件部分，MyCommCTI的穩(wěn)定性很高，經(jīng)受過電信運營商大話務量的長時

23、間運行考驗。MyCommCTIServe單機時：具有負載分擔和故障自我恢復能力，系統(tǒng)的穩(wěn)定性能夠保證達到99.99%。萬一CTI軟件發(fā)生故障，而且60秒內(nèi)就可以自我恢復MyCommCTIServer雙機時：可切換時間2~5秒如需更高系統(tǒng)的可用性，可采用雙套系統(tǒng)并行的方案作整個系統(tǒng)的備份，解決了系統(tǒng)中的所有單點故障。由于硬件設備、線路、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡攻擊等風險早成融合通信服務器整體故障，即CTI失效的情況下，要求在數(shù)字中繼E1側(cè)（程

24、控交換機側(cè)）做備份路由到辦公電話系統(tǒng)上，避免由于CTI故障時無法接聽來電。,服務實現(xiàn)層,人工服務中心自動業(yè)務生成器主動外撥中心預測外撥中心,人工座席開發(fā)模式,模式一：人工業(yè)務應用門戶（框架結(jié)構(gòu)）人工服務中心模式二：人工服務工具獨立的軟電話工具條直接與IE配置應用模式三：DLL組件MyCommMSP.dll提供API接口模式四：OCX控件方式支持有界面的控件支持無界面的控件,MyComm 人工座席服務,支持座席登

25、錄、注銷等操作，支持應答、掛機、處理完畢、磋商、轉(zhuǎn)接、多方通話等座席呼叫控制操作。座席界面采用中文圖形化界面，可實現(xiàn)Soft-phone（軟電話）功能，所有的登錄、注銷、呼叫、應答、轉(zhuǎn)接、掛機、磋商等功能全部由軟件在屏幕上點擊實現(xiàn)，無需座席直接對電話機進行操作。,MyComm 人工座席服務,支持座席監(jiān)聽：監(jiān)聽正在服務的座席，了解普通座席的服務狀況；支持座席錄音管理：可以設置對所有座席進行全程錄音或?qū)χ付ㄗM行錄音；支持強插、攔截

26、、強拆等：班長可根據(jù)正在監(jiān)聽座席的服務狀況，進行服務強插。支持座席按業(yè)務或技能靈活分組。常用業(yè)務技能支持設置快捷鍵。,MyComm 人工座席服務,呼叫請求隊列軟電話Softphone功能與CTI Server通信提供業(yè)務OCX控件接口,技能組非授權(quán)用戶不顯示,每一種業(yè)務對應一個OCX控件,座席應用界面,MyComm IVR/IFR系統(tǒng),流程可隨時進行動態(tài)增加、刪除和修改。支持動態(tài)IVR，可實現(xiàn)不同級別的用戶具有個性化的自動語音

27、流程。支持放音功能；可集成專業(yè)的TTS，支持在流程編輯工具的通過編輯文字實現(xiàn)TTS服務。能夠?qū)崿F(xiàn)與人工座席靈活的相互轉(zhuǎn)接，IVR與支持座席之間同步轉(zhuǎn)移按鍵信息和服務信息。,MyComm IVR/IFR系統(tǒng),支持VB SCRIPT、Java Script等腳本語言，可采用腳本進行復雜的運算。 提供模擬運行環(huán)境，可以對編寫的流程進行模擬調(diào)試。支持自定義變量，支持變量跟蹤。系統(tǒng)提供呼叫服務監(jiān)控工具，實時監(jiān)控當前業(yè)務流程的運行狀態(tài)；支

28、持傳真；發(fā)送和接收的傳真內(nèi)容都可轉(zhuǎn)換為TIFF文件格式存儲或以E-mail轉(zhuǎn)發(fā)。具有傳真文件制作工具。,自動業(yè)務生成器,圖形化和腳本編程相結(jié)合的開發(fā)環(huán)境流程采用圖形化的方式進行編輯；通過操縱圖形節(jié)點，設置屬性即可完成一個完整的流程；支持Com對象操作，可以在流程中任意調(diào)用系統(tǒng)組件、數(shù)據(jù)層組件，使流程更清晰，功能更強大。兼容VBScript語言，在節(jié)點的操作屬性中可以編寫腳本，進行復雜的運算。多文檔界面可以同時編輯多個流程

29、各各流程之間可以任意切換，甚至實現(xiàn)自流程的相互復制、粘貼。虛擬調(diào)試功能提供模擬運行環(huán)境，可以對編寫的流程進行模擬調(diào)試。,自動業(yè)務生成器,設定節(jié)點控制以樹、樹干、樹枝、樹葉為語音流程可采用系統(tǒng)變量、自定義變量、傳遞變量,多個接入碼呼入每個接入碼啟動單獨的語音流程支持短號碼、大流程,電話外撥應用,自動外撥完全由自動語音服務模塊處理應用：自動催費、語音通知等座席外撥：需要座席與用戶交互連續(xù)型外撥預覽型外撥應用：電話營

30、銷,,自動外撥系統(tǒng)服務器,開放式結(jié)構(gòu)；提供平臺數(shù)據(jù)庫外撥庫表接口可以開展業(yè)務通知、欠費催繳等業(yè)務三種外撥方式電話外撥短消息外撥Email外撥,自動語音外撥小工具,,座席外撥,連續(xù)型：只有有空閑座席，即發(fā)起呼叫預覽型：先通知空閑座席，先預覽呼叫信息，再呼叫用戶,預測外撥服務器,,預測外撥管理,,問卷腳本管理,,問卷調(diào)查,,問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果,預覽型外撥DEMO,,錄音檢索,,,,,,,,錄音檢索,錄音處理,,導出錄音記錄,,配

31、置監(jiān)控層,服務管理器服務器實用工具設備配置工具客戶管理中心客戶端配置工具統(tǒng)計質(zhì)檢中心,系統(tǒng)監(jiān)控,線路監(jiān)控座席監(jiān)控模塊監(jiān)控當日話務量監(jiān)控系統(tǒng)呼叫動態(tài)監(jiān)控,遠程監(jiān)控,,通道監(jiān)控座席監(jiān)控模塊監(jiān)控話務量監(jiān)控,ServerA,ServerB,ServerC,服務管理器,系統(tǒng)配置系統(tǒng)管理系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)告警,配置和管理集成環(huán)境,線路監(jiān)控器,,座席監(jiān)控,,當日話務量大屏幕顯示,,,,客戶端配置工具,,統(tǒng)計管理臺,動態(tài)添加、修

32、改統(tǒng)計項編輯統(tǒng)計結(jié)果布局表格、多維圖表顯示可轉(zhuǎn)化第三方的表格文件支持模板定制缺省統(tǒng)計內(nèi)容：客戶服務中心統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計座席服務統(tǒng)計,統(tǒng)計分析,,,,,,動態(tài)添加、修改統(tǒng)計項編輯統(tǒng)計結(jié)果布局表格、多維圖表顯示可轉(zhuǎn)化第三方的表格文件支持模板定制缺省統(tǒng)計內(nèi)容：客戶服務中心統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計座席服務統(tǒng)計,自定義統(tǒng)計報表,,MyComm 系統(tǒng)規(guī)模,目 錄,MyCommCRM,MyCommCRM：呼叫中心后臺業(yè)務生

33、成工具。MyCommCTI+MyCommCRM=企業(yè)級標準客戶服務中心，虛擬運營呼叫中心,MyCommCRM用于虛擬運營,MyCommCRM基本功能,來電登記：采用四聯(lián)單模式，即值班信息單、客戶信息單、登記信息單和處理信息單；其中客戶信息單、登記信息單和處理信息單的內(nèi)容、輸入輸出界面都是可隨時定制調(diào)整。來電地區(qū)識別：自動顯示來電號碼的地區(qū)工單派送：對于電話登記形成工單，支持以電子工單的形式派送到其他的部門，并可隨時查詢工單流程

34、歷史和處理結(jié)果?？蛻魴n案信息管理：對于來電記錄而言，隨時可以將當前客戶信息加入到客戶檔案信息庫中，支持對客戶檔案信息的多條件查詢、過濾，導入、導出，增刪改等操作?；A數(shù)據(jù)管理：來電登記、客戶檔案和工單處理過程中所涉及的基礎數(shù)據(jù)，都可以通過基礎管理進行數(shù)據(jù)維護和更改。語音信箱：在座席未登錄或非上班時間時，客戶來電自動轉(zhuǎn)入語音信箱。知識庫：支持知識庫的導入、導出管理；知識庫查詢可以按照主題詞、關鍵詞或全文檢索。電子傳真：

35、自動接收和發(fā)送傳真。自動接收的電子傳真保存為Tif文件；支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。,MyCommCRM配置界面,,MyCommCRM界面預覽,,MyCommCRM界面,,來電彈屏,,基礎數(shù)據(jù)管理,,知識庫,,目 錄,SIPCC呼叫中心方案的特點和優(yōu)勢,支持純IP的電話與語音解決方案先進的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設計。靈活適應業(yè)務發(fā)展和各種組網(wǎng)要求擁有最佳性價比的呼叫中心系統(tǒng)支持面向3G視頻和互聯(lián)網(wǎng)SIP視頻的

36、應用靈活的多媒體支持和擴展能力電信級的穩(wěn)定性。具有軟件故障自我恢復能力。軟件雙機熱備、多機集群技術(shù),多媒體IP呼叫中心的特點和優(yōu)勢,更先進采用面對下一代電信網(wǎng)絡的軟交換機技術(shù)，是一種發(fā)展趨勢；可以帶給3G用戶直觀的視頻體驗，而這恰恰是板卡、交換機呼叫中心所不支持的。更可靠構(gòu)建在高可靠、高性能服務器上的多媒體IP聯(lián)絡中心，支持前端媒體接入集群、核心控制雙機熱備的設計，具有更高的可靠性。更簡單除了與傳統(tǒng)PSTN連接的網(wǎng)絡接口

37、等硬件設備外，其他媒體資源，如語音、會議、傳真、IP呼叫、視頻都通過主機媒體處理技術(shù)（Host Media Processing）實現(xiàn)，避免了硬件設備維護、維修、擴容升級所帶來的專業(yè)服務。安裝簡單、維護方便。 更快速通過主機媒體處理機的堆疊和集群技術(shù)，可以快速建立集中式、分布式和集中分布式混合等組網(wǎng)方案。 更易用開機自啟動、無人值守模式和故障自愈設計，以及網(wǎng)絡化網(wǎng)管工具，在功能強大、結(jié)構(gòu)復雜的系統(tǒng)維護中，為您提供更友好、更易用的

38、人機操作。 更高性價比主機媒體處理技術(shù)（Host Media Processing）除了網(wǎng)絡接口卡外，都采用軟件技術(shù)實現(xiàn)，意味著更低的硬件成本，更靈活的軟件配置，帶來更高的性價比。,目 錄,成功案例,長安保險客戶服務中心自貢商業(yè)銀行電話銀行服務系統(tǒng)中石化總部應急通信中心系統(tǒng)青海聯(lián)通漏話平臺泰安日報新聞熱線秦皇島天悅汽車呼叫中心海峽都市報968111服務熱線石家莊電力物業(yè)后勤服務平臺烏魯木齊晚報新聞熱線福建電

39、力95598南集中大話務量壓力測試青海聯(lián)通改號通知系統(tǒng)寧波鎮(zhèn)海石化應急報警系統(tǒng),成功案例,唐山交通管理局出租車調(diào)度中心系統(tǒng)中國保監(jiān)會中介聲訊服務系統(tǒng)烏魯木齊石油化工“一站式”服務系統(tǒng)青島鵬飛國際航空旅游服務有限公司鄂爾多斯國稅局納稅催繳電話通知系統(tǒng)吉林移動電話外撥呼叫中心系統(tǒng)河南新鄉(xiāng)吳錚水業(yè)電話熱線系統(tǒng)北京華律聯(lián)合法律咨詢服務熱線天津網(wǎng)通背景音（彩話）業(yè)務,成功案例,方正世紀呼叫中心系統(tǒng)太陽雨太陽能400售后服務熱

40、線四季沐歌太陽能400售后服務熱線華商晨報客戶服務中心系統(tǒng)貴陽日報客戶服務中心系統(tǒng)新疆日報客戶服務中心系統(tǒng)石家莊電力物業(yè)集團服務中心系統(tǒng)河北移動手機傳真服務系統(tǒng) 新疆阿克蘇電力客服服務系統(tǒng)95598,成功案例,中國移動通信研究院音樂語音搜索系統(tǒng)性能測試北京市政府便民電話12345多媒體熱線系統(tǒng)澳門民政署一站式服務熱線哈爾濱市政府便民電話12345多媒體熱線系統(tǒng)郴州市政府便民電話12345多媒體熱線系統(tǒng)中國疾控中心

41、性愛中心熱線電話系統(tǒng)沈陽煤氣客戶服務中心系統(tǒng)錦州煤氣公司客戶服務中心系統(tǒng)鶴崗市12319執(zhí)法熱線系統(tǒng),成功案例,青海省電力公司“95598”客戶服務系統(tǒng)（全省六地市）陜西省電力公司“95598”客戶服務系統(tǒng)（全省十地市）西安供電局“95598”客戶服務系統(tǒng)咸陽供電局“95598”客戶服務系統(tǒng)渭南供電局“95598”客戶服務系統(tǒng)延安供電局“95598”客戶服務系統(tǒng)寶雞供電局“95598”客戶服務系統(tǒng)榆林供電局“9559

42、8”客戶服務系統(tǒng)安康供電局“95598”客戶服務系統(tǒng)漢中供電局“95598”客戶服務系統(tǒng)商洛供電局“95598”客戶服務系統(tǒng)銅川供電局“95598”客戶服務系統(tǒng)陜西地電全省67縣級電力客戶服務中心系統(tǒng),成功案例,山東省“95598”電力客戶自動語音系統(tǒng)山東沂水供電公司山東莒南供電公司山東臨沭供電公司山東濟南供電公司山東日照供電公司山東淄博供電公司山東菏澤供電公司山東臨沂供電公司山東威海供電公司山東萊蕪供電公