第三章 管理文化與道德環(huán)境

1、第三章 管 理 文化與道德環(huán)境,,【討論】登山還是救人——哈佛第一案例,有一個登山隊在登中國的喜瑪拉雅山，登到一半的時候，發(fā)現(xiàn)了一個登山隊遺留下的一名奄奄一息的隊員，這時這個登山隊長要做一個決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個人抬下去，破壞我們登山隊的計劃，還是把這個人放在這兒？因為這個人又不是我們隊的。這個故事非常形象，一個企業(yè)往前沖的時候，必然要遇到一些道德和社會責任問題，你作為一個總裁，你該做什么決策？你完全可以說我犧

2、牲這個團隊的目標來拯救這個隊員，把他抬到山下，咱們從頭再來。這個故事在哈佛商學(xué)院是個經(jīng)典故事，每一屆的學(xué)生在第一個學(xué)期要聽這個故事，每個新生第一個星期要談的也是這個故事。,一、倫理的含義及作用,什么是倫理？倫理與法律的關(guān)系。倫理的重要性是什么？ 美國強生公司1982年泰諾事件； 美國?？松?989年泄油事件。,其實,倫理是指人與人之間的各種道德準則。,倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。,對整個社會來說可以

3、弘揚正氣，創(chuàng)建和諧世界；對企業(yè)來說可以樹立品牌，促進長遠發(fā)展。,,二、緊迫的課題,（一）管理倫理的現(xiàn)狀美國： 對6000多名大學(xué)生的民意測驗揭示，７6%的學(xué)生承認至少有一次考試作弊，19%者至少作弊4次。 對1400名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的人相信即使是最成功的生意人，有時也必須踐踏原則以獲得成功。我國：大量的坑蒙拐騙、假冒偽劣、行賄受賄的經(jīng)濟案件，無不與管理倫理相關(guān)。 如:遼寧尾礦潰

4、堤事件; 中國煤礦企業(yè),,,中國煤礦企業(yè)：企業(yè)家與員工生存狀態(tài),,在他的眼中你看到了什么？,小屋里抽屜上每一個數(shù)字就代表一個礦工的生命。在這里礦工的生命就象眼前的數(shù)碼經(jīng)常變化，來去匆匆。,歸來時的微笑,一天的井下工作收入無幾時歸來的心情 充滿了惆悵....,他們同生共死患難，風(fēng)雨同舟。,常年和煤礦密切接觸手指的顏色都已經(jīng)被硫磺染黃。,（二）管理理念的檢討,中國的經(jīng)濟、社會文化背景：經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、文化沖突。變革時期

5、的重要特點之一：社會失序、行為失范、價值失衡。1、企業(yè)是一個經(jīng)濟實體 企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體，同時也必須是一個倫理實體。,,（二）管理理念的檢討,2、市場經(jīng)濟是一只看不見的手 當把“看不見的手”當作經(jīng)濟與管理的理念時，就意味著為經(jīng)濟本能的放任，意味著放棄道德對經(jīng)濟活動的引導(dǎo)與制約。3、市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟 市場經(jīng)濟不僅是法制經(jīng)濟，也應(yīng)當是道德經(jīng)濟。,三、四種不同的倫理觀,功利主義的倫理觀 權(quán)利至上的倫理觀 公平原

6、則的倫理觀 綜合社會契約的倫理觀,完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點。,這是與尊重和保護個人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點。,要求管理者公平和公正地加強和貫徹規(guī)則。,要求管理者考察各行業(yè)和公司的倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。,※大多數(shù)商人對倫理行為持功勞主義態(tài)度。,四、影響管理倫理的因素,道德困境,道德發(fā)展階段,個人特征,問題強度,結(jié)構(gòu)變量,組織文化,道德/非道德行為,,,（一）道德發(fā)展階段,層次：1、前慣例僅受個人利益的

7、影響,階段：1〉嚴格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰；2〉僅當符合其直接利益時方遵守規(guī)則；,（一）道德發(fā)展階段,層次：2、慣例受他人期望的影響,階段：3〉做周圍的人所期望的事情；4〉通過履行所贊同的準則的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序；,（一）道德發(fā)展階段,層次：3、原則受自己認為什么是正確的個人道德原則的影響。,階段：5〉尊重他人的權(quán)利6〉遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。,（二）個人特征,自我強度是衡量個人自信心強度的一個

8、個性度量。自我強度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動，并遵循自己的判斷?？刂浦行氖呛饬咳藗兿嘈抛约赫莆兆约好\程度的個性特征。,命、運、風(fēng)水、積德和讀書,,（三）結(jié)構(gòu)變量,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計對個體道德行為有強有力的影響例： 上級的行為、 合理的績效評估體系、 報酬的分配方式、賞罰標準的公平性,（四）組織文化,一種高道德標準的強文化，會對管理者的道德行為產(chǎn)生非常強烈和積極的影響。,（五）問題強度,效果集中度,你

9、與受害者的關(guān)系,危害的可能性,受害程度,輿論,后果的直接性,問題強度,當一個倫理問題對管理者很重要時，我們有理由期望管理者采取更道德的行為。,五、管理倫理行為的改善,（一）甄選（二）建立道德準則（三）在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（四）設(shè)定工作目標（五）倫理教育（六）全面評價績效（七）進行獨立的社會審計（八）提供正式的保護機制,是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值準則、自我強度、控制中心的一個機會。,是表明一個組織基本價值觀和他希望雇員遵

10、守的道德規(guī)則的正式文件。,,,麥道公司道德準則,為了使正直與道德成為麥道公司的特征，作為公司的成員，我們必須努力做到：在我們所有的交往中要誠實和守信?？煽康膱?zhí)行分派的任務(wù)和職責。我們說所的和所寫的一切要真實和準確。對待我們的同事、顧客和其他所有人要公平和體貼。在我們的所有活動中要守法。始終以最好的方式完成全部任務(wù)。經(jīng)濟的利用公司的資源。為我們的公司和為提高我們所生活的世界的生活質(zhì)量奉獻自己的服務(wù)。 正直和

11、高道德標準需要努力工作、勇氣和困難的選擇，正直和道德有時可能要求我們走在生意機會之前。從長期來看，我們做正確的事情比作權(quán)宜的事情能獲得更好的結(jié)果。,六、倫理行為的具體體現(xiàn),企業(yè)對環(huán)境的倫理行為企業(yè)對員工的倫理行為企業(yè)對顧客的倫理行為企業(yè)對競爭對手的倫理行為企業(yè)對投資者的倫理行為企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為,,C-E-O循環(huán)（顧客-員工-股東循環(huán)）,學(xué)生、用戶教職員工股東,,福特汽車公司：社會責任不等于口號,一個好企業(yè)與一個偉大