我國(guó)商業(yè)銀行CRM問題研究.pdf

1、中國(guó)加入WTO，以及現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，既為商業(yè)銀行提供了新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了更大的挑戰(zhàn)，我國(guó)商業(yè)銀行面臨著越來越激烈的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶成為商業(yè)銀行最重要的資源。作為一種新的管理模式、業(yè)務(wù)營(yíng)銷理念和信息技術(shù)的前沿產(chǎn)品，CRM能夠有效幫助商業(yè)銀行建立持久贏利的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)識(shí)別有價(jià)值客戶，提供個(gè)性化服務(wù)等功能，從而提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，針對(duì)商業(yè)銀行自身的實(shí)際情況，成功實(shí)施CRM，對(duì)今天的商業(yè)銀行獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

2、起著至關(guān)重要的作用。 本論文共分四個(gè)部分：第一部分前言，主要是介紹論文的選題背景、研究意義、研究思路與方法等，提出論文要研究的主要問題；第二部分CRM的相關(guān)理論與技術(shù)分析，介紹了CRM的概念及內(nèi)涵、內(nèi)容與功能，并深入分析了CRM的理論和技術(shù)基礎(chǔ)，指出了目前CRM的應(yīng)用狀況；第三部分我國(guó)商業(yè)銀行CRM的發(fā)展?fàn)顩r分析，首先指出商業(yè)銀行CRM的特征，提出商業(yè)銀行發(fā)展CRM的必要性和重要性，即發(fā)展CRM的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略價(jià)值，進(jìn)而研究了國(guó)

3、內(nèi)外商業(yè)銀行CRM的發(fā)展?fàn)顩r；第四部分我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施CRM的方案設(shè)計(jì)，首先進(jìn)行需求分析，剖析目前我國(guó)商業(yè)銀行CRM存在的問題，歸納總結(jié)了造成這種現(xiàn)狀的深層次原因，針對(duì)這些問題和原因，以ACCB銀行CRM實(shí)踐為例，提出了我國(guó)商業(yè)銀行CRM的方案設(shè)計(jì)；同時(shí)分析了我國(guó)商業(yè)銀行在實(shí)施CRM時(shí)應(yīng)注意的問題，指出實(shí)施CRM需要事前詳細(xì)分析諸多方面的事項(xiàng)，同時(shí)要選擇切實(shí)可行的CRM方案。本文強(qiáng)調(diào)了實(shí)施CRM對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的重要意義，并為商業(yè)銀行如何