旅游網站使用者滿意度的供需差測定與范圍趨勢預測——從理論到實證.pdf

1、在解決旅游網站使用者滿意度及其由此引發(fā)的旅游在線服務質量問題時，單要素分析效果有限，本文將單要素推進到多要素、多維度研究的新階段。本文在理論上，構建了使用者滿意度對接的要素體系，用一種全新的研究視角綜合地透視了旅游網站功能、在線服務使用者滿意度、新型商業(yè)模式、電子服務的發(fā)展趨勢等方面，從而準確地認知了旅游網站成功應用的要素體系，確定了旅游網站活動特征與使用者滿意度之間的因果關系；在實踐上，研究成果將應用于區(qū)域旅游在線服務，對區(qū)域旅游在線

2、服務技術規(guī)定的制定提供參考，也可為被調查的旅游組織提出實施“新型商業(yè)模式”的解決方案，最終將為加強區(qū)域旅游管理提供借鑒。 本文以北京旅游網站以及中、美旅游網站對比為例實施了旅游網站滿意度的現實供需差測定和范圍趨勢預測，揭示了旅游網站使用者滿意度的判斷標準，發(fā)現制約旅游網站使用者滿意度的因素(供需差矛盾)以及內在的規(guī)律(虛擬距離衰減規(guī)律)。具體內容包括四部分： 第一部分，對已有研究成果、研究意義、研究方法及創(chuàng)新點作了簡單分

3、析。 第二部分，給出了一個旅游網站使用者滿意度評估的雙層序多要素對接的復合框架，嘗試構建旅游網站的供需差評測模型以揭示了旅游網站使用者滿意度現狀，并以北京的調查為例予以應用。本部分主要對旅游網站使用者的現實滿意度進行了實證研究。 第三部分，首先根據旅游網站使用者滿意度的“虛擬距離衰減”規(guī)律，引深提出了旅游網站使用者滿意度的預測模式——“虛擬距離衡量法”。其次通過對中、美旅游網站的類型、市場規(guī)模和經營模式進行對比分析，發(fā)現