基于旅游網站使用行為的旅游滿意度影響研究.pdf

1、隨著互聯網和移動應用技術的發(fā)展，各類旅游網站數量不斷增加，在線旅游發(fā)展迅速。根據CNNIC發(fā)布的中國在線旅游市場預訂行業(yè)發(fā)展報告，截止到2014年6月，在網上預訂過機票、火車票、酒店、旅游行程的網民數量達到1.90億，占網民規(guī)模的30.0％，網絡已經成為旅游活動中不可缺少的組成部分，貫穿于旅游前、旅游中、旅游后的各個階段。在產生旅游需求時，旅游者首先會到網上搜索旅游信息，確定旅游目的地，規(guī)劃旅游行程，預定或購買旅游產品;在出游階段，借助

2、網絡查詢當地的天氣情況、地圖、交通線路、景點介紹、特色美食等，在網上交流分享旅途經歷甚至結交旅伴;旅程結束返回后，可以在旅游社區(qū)、博客等社交平臺分享游記、照片等，重建和強化旅行記憶。由此可見，網絡與旅游活動聯系十分緊密，旅游網站的使用會對旅游滿意度產生影響。
　　根據國內外相關文獻，目前對旅游者網絡行為的研究集中于網絡信息搜尋方面，包括網絡旅游信息搜尋特征、搜尋動機、搜尋內容、影響因素以及對旅游決策的影響上，幾乎沒有文獻將旅游者對

3、旅游網站的使用與旅游滿意度相聯系進行研究。本文在回顧和總結已有文獻的基礎上，設計調查問卷探討旅游網站使用行為對旅游滿意度的影響。在對調查數據進行描述性統(tǒng)計分析、探索性因子分析、相關分析和多元回歸分析后得出以下結論:
　　首先，在旅游網站使用行為特征方面，旅游者大多在出游前和旅程中使用旅游網站，偏好類型是專業(yè)旅游網站和綜合性門戶網站，使用旅游網站的主要目的是搜索旅游信息，其次為在線預定和購買旅游產品。在使用頻率和瀏覽時長方面，多數旅

4、游者一般在有出游意向時才會較多地使用旅游網站，每次瀏覽時間普遍較短。同時，旅游者對旅游網站的使用在人口統(tǒng)計學上存在差異，年輕化、受教育程度較高、收入水平中等的旅游者是旅游網站的主要用戶群體。
　　在旅游網站使用行為與旅游滿意度的關系方面，為了探討旅游網站使用頻率、時長、滿意度對旅游滿意度的影響，首先需對旅游網站使用滿意度與旅游滿意度進行因子分析，旅游網站使用滿意度包括信息質量滿意度、體驗及服務滿意度、系統(tǒng)質量滿意度三個維度，旅游滿

5、意度包括旅游產品及環(huán)境質量滿意度、旅游消費滿意度兩個維度。在對旅游網站使用頻率、時長、滿意度和旅游滿意度進行相關分析的基礎上，采用多元回歸分析研究變量間的關系。結果表明，旅游網站使用頻率和時長對旅游滿意度沒有影響，而旅游網站使用滿意度對旅游滿意度有正向影響，對其有一定的預測作用，其中，信息質量滿意度對旅游滿意度的影響最為顯著，其次為體驗及服務滿意度。
　　最后，根據分析結果，從旅游者和旅游網站建設層面提出幾點建議。首先，旅游者在出