數據挖掘在商業(yè)銀行CRM的研究與應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國加入WTO和金融市場的進一步開放，銀行業(yè)必然面臨著來自外資銀行的激烈競爭。更為重要的是我國銀行業(yè)在剝去行業(yè)壟斷和政府保護的外殼后，所擁有的優(yōu)勢幾乎蕩然無存。網上銀行和金融電子化的飛速發(fā)展，地域的概念已經模糊，國內銀行引以為傲的網點優(yōu)勢也將逐漸淡化。因此實施客戶關系管理并進行數據挖掘，是我國商業(yè)銀行在新形勢下將新的管理思想結合最新信息技術發(fā)展的必然選擇。
　　客戶關系管理(CustomerRelationshipManage

2、ment，簡稱CRM)，是指借助先進的計算機技術和管理思想，整合客戶信息資源，并在企業(yè)內部實現客戶信息和資源的共享，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，輔助企業(yè)經營者進行決策。而數據挖掘和數據倉庫技術又是提高客戶關系管理科學性和精確性的有力工具。
　　本文借鑒現在的客戶管理的先進理念，結合目前商業(yè)銀行的現狀，開發(fā)了基于WEB模式的商業(yè)銀行的CRM系統(tǒng)原型，實現了客戶關系管理的基本功能，并將數據挖掘技術與CRM相結合。在對決策

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