西安GH汽車服務有限公司二次創(chuàng)業(yè)的營銷策略研究.pdf

1、現代汽車維修服務行業(yè)隨著汽車保有量的增加，出現了蓬勃發(fā)展的跡象。由原來簡單、單一的形式逐漸向正規(guī)化、專業(yè)化轉變，如何確定實施適合于維修服務行業(yè)的服務營銷，使企業(yè)得以長足發(fā)展是目前現階段面臨的問題。本文基于現代服務營銷理論和核心競爭理論，實證分析、比較法和調查研究的方法，通過大量的數據收集，對西安GH汽車服務有限公司的經營歷史、經營現狀和發(fā)展等進行了研究，進而提出了針對西安GH汽車服務公司的服務營銷策略規(guī)劃和對策建議。 文章首先對

2、我國及西安汽車維修市場的現狀作了論述，指出了服務競爭、提高核心競爭力是汽車維修行業(yè)未來的主要競爭。文章對競爭環(huán)境進行外部分析：在對GH公司的現狀加以介紹后，對其目標客戶群和服務市場進行了分析，為以后的汽車服務營銷工作提供了依據。然后針對GH公司進行內部分析：通過Sw0T分析法對GH公司實施服務營銷策略的內部優(yōu)勢和劣勢、面臨的機會和威脅進行了分析，得出結論GH公司目前的管理和發(fā)展模式應采取扭轉型策略，即在戰(zhàn)略制定、營銷策略等方面加以調整。

3、 服務營銷策略需要企業(yè)結合自身在資源和能力上的優(yōu)勢，制定出符合自身實際的、具有針對性和可操作性的相關規(guī)劃。文章運用VRl0分析法在對GH公司的資源和能力進行分析的同時，制定出以服務品質、服務價格、服務形象和服務管理為切入點實施服務營銷策略的規(guī)劃。 最后，文章借助服務質量差距模型分析了GH公司服務質量差距產生的原因和相應對策；進一步借助服務營銷7P新組合提出了GH公司實施服務營銷策略的建議。通過對行業(yè)情況和個別案例的分析，