ERP顧問實施項目團隊績效管理研究.pdf

1、企業(yè)資源計劃(ERP)實施的高失敗率一直是業(yè)界的共識，如何加強ERP顧問實施方的團隊績效管理來推動ERP實施的成功率?這在業(yè)界是新課題。 本文從團隊及項目的運作模式入手，對ERP顧問實施項目團隊(以下稱ERP團隊)的低績效管理現(xiàn)狀進行分析，結(jié)合訪談與調(diào)查結(jié)論，得出：國內(nèi)：ERP團隊的管理瓶頸源于四個方面。其一，傳統(tǒng)的、機械的思維方式；其二，設計績效指標的思路及指導原則不科學；其三，團隊績效動態(tài)系統(tǒng)處于惡性循環(huán)時，僅提高團隊成員能

2、力是無效的；第四，沒有績效優(yōu)化的系統(tǒng)思想與具體措施。 因此，筆者就以上問題對本研究內(nèi)容做出以下劃分： 1、提出ERP團隊績效管理的系統(tǒng)思維與系統(tǒng)方法。系統(tǒng)方法把客體看作是由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成的系統(tǒng)，從系統(tǒng)整體考察其內(nèi)部關(guān)系和外部聯(lián)系，規(guī)定其結(jié)構(gòu)，借助語言工具，掌控系統(tǒng)的運動狀態(tài)與目標方向。 2、ERP團隊績效指標設計。結(jié)合平衡記分卡(BSC)和關(guān)鍵績效指標(KPI)的科學思路，并以此作為績效指標設計

3、的指導原則。 3、提出調(diào)控ERP團隊績效的改進模型。怎樣提高團隊實際績效?用機械式思維考慮，就是要提高團隊及成員的綜合能力；系統(tǒng)思維則認為團隊績效是動態(tài)復雜的系統(tǒng)，要取得團隊績效的長久的動態(tài)平衡，則要利用動態(tài)績效的調(diào)節(jié)杠桿——團隊績效目標。 4、提出ERP團隊績效基于Exergy和BSC的優(yōu)化模型。該模型指出了產(chǎn)生團隊最大績效方向。其數(shù)學表達式為：E=H-CS。其績效應用的核心在于減低C與S的積(績效的熵)，即要求團隊最