大連網(wǎng)通小靈通客戶價(jià)值評價(jià)研究.pdf

1、隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，導(dǎo)致市場競爭日趨激烈；人類生活方式的變化，導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期的縮短；技術(shù)的進(jìn)步，引發(fā)了生產(chǎn)效率的大幅度提高，經(jīng)濟(jì)由短缺狀態(tài)過渡到過剩狀態(tài)，由買方市場過渡到賣方市場，企業(yè)從單品種、大批量經(jīng)營轉(zhuǎn)向多品種、小批量經(jīng)營，企業(yè)間的競爭由產(chǎn)品、服務(wù)競爭過渡到客戶的競爭，這些都已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。如何適時(shí)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理相應(yīng)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)不可回避的問題

2、，對客戶關(guān)系的管理將成為管理學(xué)研究的焦點(diǎn)之一。 對客戶價(jià)值進(jìn)行定性分析和綜合評價(jià)是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)，本文就此問題做出了深入的分析和探討。首先闡述了客戶價(jià)值、客戶讓渡價(jià)值的相關(guān)理論，及其兩者的相互作用和相互影響，分析客戶價(jià)值的特點(diǎn)，客戶價(jià)值的重要作用和評價(jià)的基本方法；以及在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于客戶價(jià)值的企業(yè)可持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新體系的基本框架。然后對大連網(wǎng)通小靈通客戶價(jià)值進(jìn)行評價(jià)，并對影響客戶價(jià)值的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析。

3、本文利用調(diào)查問卷的相關(guān)結(jié)論，對企業(yè)的人員價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值，以及企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值等方面做出綜合評價(jià)；對每一指標(biāo)進(jìn)行闡述，并進(jìn)行綜合評價(jià)，并采用實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究。并根據(jù)實(shí)證研究，分析評價(jià)對大連網(wǎng)通小靈通客戶價(jià)值的實(shí)施對策及對各個(gè)影響因素的改進(jìn)措施進(jìn)行闡述，此論文更重要的是它為我們提供了一套幫助企業(yè)識(shí)別客戶價(jià)值、改進(jìn)客戶關(guān)系管理的方法，使企業(yè)與客戶均能夠較為清晰地認(rèn)識(shí)并共同尋求進(jìn)一步改進(jìn)的辦法，這是一種真正意義上的“雙贏”，也是建立