平衡計分卡在濟南供電公司績效管理中的應用.pdf

1、本文就平衡計分卡在濟南供電公司實施績效管理中的應用進行了研究，旨在探討如何將平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具用來重新梳理電力企業(yè)管理的理論和方法。 供電公司在電力市場中是配送環(huán)節(jié)的主體，具有天然的壟斷地位，這一特性決定了它的績效管理必然有其獨特性。研究首先對濟南供電公司績效管理的現(xiàn)狀進行了總結(jié)回顧，從中可以看出，濟南供電公司十年來績效管理發(fā)展的歷程，就是在不斷適應電力體制改革變化，也在不斷產(chǎn)生新的績效管理方式和方法的歷程。同時詳細分析

2、了濟南供電公司績效管理存在的問題。第二章，介紹了全球績效管理發(fā)展歷史，特別是西方發(fā)達國家績效管理發(fā)展的歷史。重點對目前流行的幾種績效管理工具的理論和方法進行了比較分析，雖然每種工具對企業(yè)發(fā)展都有其獨特效果，但大多針對局部可以進行有效改進，沒有從戰(zhàn)略的高度看待問題，平衡計分卡的戰(zhàn)略管理思想更符合供電企業(yè)這樣壟斷型的企業(yè)。本章詳細介紹了平衡計分卡理論知識。第三章，根據(jù)平衡計分卡理論對濟南供電公司的績效管理的實施進行了設計，主要包括管理方案的

3、設計、具體實施步驟設計及績效考核設計三個方面內(nèi)容。第四章，從十個方面詳細論述了如何在濟南供電公司具體實施。論述了在地市級供電企業(yè)中實施平衡計分卡應注意的問題，并給出了一定建議。第三章和第四章是本文的重點，詳細論述了如何將平衡計分卡的理論與供電企業(yè)績效管理的實踐相結(jié)合，提出了具體的、可行性的、可評價的和可量化的操作方案，對于指導實踐工作具有很強的指導作用。第五章，論述了實施平衡計分卡帶來的企業(yè)文化變革，從中可以看出在供電企業(yè)這樣的壟斷型企

4、業(yè)中，一種管理模式的變化首先不是給企業(yè)效益帶來直接的變化，更多的帶給員工的是管理思想和理念的改變，從而形成一種新型的企業(yè)文化，繼而影響員工的工作方式和工作質(zhì)量，間接的增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。 雖然目前平衡計分卡在國內(nèi)企業(yè)界是一種很熱門的績效管理工具，而且理論界對其在企業(yè)績效管理中的應用研究也很多，但針對其在供電企業(yè)績效管理中的應用研究還并不多。本文沒有拘泥于平衡計分卡一般理論的研究，而是從供電企業(yè)實踐出發(fā)，運用平衡計分卡的理論，具體

5、的設計了在供電企業(yè)績效管理中實際操作體系，力求從實際工作中遇到的現(xiàn)實難題入手，把握企業(yè)內(nèi)部影響績效管理的主要關節(jié)點，從而達到提綱摯領的效果。 本文的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：(1)“平衡計分卡”原理滲透到績效管理的全過程中，將戰(zhàn)略的概念貫穿到公司的各個層面，供電公司因為壟斷特性所以忽視了戰(zhàn)略，沒有一個中長期的戰(zhàn)略目標。“平衡計分卡”是一個絕佳的戰(zhàn)略梳理工具，在公司任何一個層面的KPI設計中均可應用這一工具來進行分解指標?！捌胶庥嫹挚ā睂€

6、人的目標與公司層的戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起，改變了原來只有高層管理者才關心公司戰(zhàn)略的問題，將全體員工緊密聯(lián)系在一起。(2)改變了原來的考核方法，將單純的績效考核變?yōu)榭冃Ч芾?，特別是加強了溝通和反饋，這一點是供電企業(yè)最缺乏的。(3)加強了部門間的互動，供電企業(yè)部門業(yè)務分割現(xiàn)象嚴重，“平衡計分卡”四個緯度指標的平衡，使各個部門的工作互相聯(lián)動，一環(huán)扣一環(huán)，達到了良性循環(huán)。(4)理順了工作流程，以前的工作流程多為縱向流程，很少有橫行流程，而且流程不規(guī)