結合質量指數(shù)的顧客滿意度指數(shù)測評方法研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、產品質量水平的高低與經濟發(fā)展和經濟增長方式的轉變有著密切的關系，關乎我國國民經濟的運行質量。質量水平統(tǒng)計指標對于加強質量監(jiān)督管理，提高產品質量水平具有重要意義。而我國傳統(tǒng)的質量指標存在諸多缺陷，無法適應我國現(xiàn)階段質量監(jiān)督管理工作的需要。目前，許多發(fā)達國家采用“顧客滿意度指數(shù)”來評價本國的質量水平狀況，其成功經驗對我國具有重要的借鑒價值。 本文介紹了國內外顧客滿意度研究的現(xiàn)狀，對顧客滿意度測評方法進行了深入分析，并結合浙江省質量指

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