縣供電企業(yè)市場營銷管理與策略

1、<p>　　縣供電企業(yè)市場營銷管理與策略</p><p>　　[摘要]隨著供電企業(yè)市場化運作進(jìn)程的加快，電力營銷管理工作的重要性日益凸顯，對供電營銷市場的現(xiàn)狀、存在的問題及作用和難度進(jìn)行了分析。在市場經(jīng)濟新形勢中，供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變營銷理念，采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電的可靠性和穩(wěn)定性。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]供電市場；營銷管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù) </p><p>

2、;　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201519097 </p><p>　　1供電營銷現(xiàn)狀分析 </p><p>　?。?）供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀新形勢下，電力企業(yè)取得了長效快速的發(fā)展，得到了社會和用戶一致肯定與贊揚，同時也要看到存在的問題，這些問題是在歷史和現(xiàn)有電力營銷體制下形成的，因此有必要對這些問題做一分析和探討，達(dá)到更好地促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的目的。管理傳統(tǒng)滯后，制度不

3、全，監(jiān)管不嚴(yán)，處于粗放型經(jīng)營狀態(tài)，對向集約型轉(zhuǎn)變，強化管理，不斷提高經(jīng)濟效益的理念不適應(yīng)。 </p><p>　?。?）市場意識淡薄，缺乏市場競爭意識、營銷思維短缺、售后服務(wù)應(yīng)對不上，諸多難題不斷暴露，為此，供電行業(yè)很有必要改變當(dāng)前的單一經(jīng)營模式，這種單一經(jīng)營模式，是由于供電企業(yè)部門和國家產(chǎn)業(yè)政策和其他相關(guān)原因的特性，供電企業(yè)管理模式是實行條塊結(jié)合的管理方式，行政屬當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)屬供電部門指導(dǎo)，這實質(zhì)上是一種

4、松散型管理方式，公共服務(wù)屬性對電力營銷管理的方式比較模糊，養(yǎng)成的邏輯思維方式，工作方法等都不利于市場經(jīng)濟條件下的管理方式。面對激烈的市場競爭，這種邏輯思維方式還沒有從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)入到市場經(jīng)濟，服務(wù)觀念不強，積極開拓供用電市場及增供擴銷的認(rèn)識缺乏。供電行業(yè)應(yīng)主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識，獲取市場主動權(quán)和市場份額。 </p><p>　?。?）對有償服務(wù)工作的開展，有些用電客戶感到陌生和不是很理解，也不愿

5、意接受故障報修所繳納費用。劃分不清服務(wù)與有償服務(wù)的核心價值，提供高品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是我們的責(zé)任，優(yōu)質(zhì)電能的提供和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)，是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，這是積極贏得市場的措施之一?；谑袌鰴C制來形成電價，是電力體制改革的方向，關(guān)心客戶的需求，滿足客戶的需要，是營銷理論的立足點。 </p><p>　　2供電營銷管理的幾個重要環(huán)節(jié) </p><p>　?。?

6、）用電申請報裝環(huán)節(jié)：營業(yè)站所部分用電客戶中存在“三無”用電客戶，即用電報裝無申請計劃、審批無手續(xù)、供求雙方無《供用電合同》協(xié)議，由于“三無”用電客戶的存在，給營業(yè)站所造成立卡工作落實不到位，抄、核、收工作、電價政策的執(zhí)行，回收電費帶來很大的難度。 </p><p>　　（2）供用電合同環(huán)節(jié)：電力用戶和電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中是平等的，互惠互利的合作關(guān)系。根據(jù)雙方《供用電合同》繳納電費是用電客戶的義務(wù)，收取電費是法律賦

7、予供電企業(yè)的權(quán)利和職責(zé)。正因為在營銷管理工作上沒有履行或未按《供用電合同》條款執(zhí)行，出現(xiàn)了售電結(jié)構(gòu)調(diào)整和執(zhí)行電價政策的隨意性。 </p><p>　?。?）測量環(huán)節(jié)：測量設(shè)備精度不高造成測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，各種原因引起計費不合理，用電客戶負(fù)擔(dān)加重，如精確度較低的電流互感器，過大匹配、電壓互感器嚴(yán)重超負(fù)荷運行、精度偏低的電能計量裝置等問題。加上時有發(fā)生的竊電盜電問題，造成“線損率”居高不下的現(xiàn)象，導(dǎo)致能源損耗發(fā)生和電量的

8、損失。 </p><p>　?。?）隨意改變用電環(huán)節(jié)：暫停變壓器運行，改變變壓器容量、更換輸配電運行設(shè)備和計量裝置，在用電過程中出現(xiàn)變更用電方式（分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶）等，用電客戶工作單填寫不正確填寫不規(guī)范，導(dǎo)致在用電工作執(zhí)行過程中沒有按《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定辦理相關(guān)事項。即多抄低谷電、錯算倍率、少收變損，出現(xiàn)少收基本電費、電量丟失等現(xiàn)象。 </p><p>　?。?）對用電

9、大戶要求定日抄、核、收、變電所與用戶端同時抄錄用電量，對一般用戶分別在逐月定期進(jìn)行抄、核、收，確保實抄率99%以上，審核評估制度需嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)客戶用電申請報裝計劃和審批手續(xù)及《供用電合同》，變更用電工作單和新建的卡片進(jìn)行審核。定期組織用電普查和經(jīng)常進(jìn)行非定期突擊檢查，用電檢查以營業(yè)普查為重點，查偷漏、查電度表接線和精確度以及查私自增用電容量。 </p><p>　　3供用電需解決的重點問題 </p>

10、<p>　?。?）用電申請報裝流程標(biāo)準(zhǔn)化是供電企業(yè)用電報裝的管理規(guī)定，申請報裝流程標(biāo)準(zhǔn)化要適應(yīng)不斷變化的市場需求，接受客戶申請到現(xiàn)場調(diào)查，業(yè)務(wù)審批，收取費用、竣工檢查、簽訂《供用電合同》、接電裝表、立戶等工作要嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定辦理。禁止擅自越權(quán)批準(zhǔn)客戶進(jìn)網(wǎng)用電、隨意減免貼費、不簽供用電合同而供電。 </p><p>　?。?）供電企業(yè)與用電客戶以《供用電合同》的形式，確定電

11、力供應(yīng)與使用關(guān)系，明確供需雙方具體的權(quán)利和義務(wù)及職責(zé)，如用電客戶拒簽《供用電合同》的，供電企業(yè)不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)。雙方簽署《供用電合同》過程中，應(yīng)該主動嚴(yán)格地按照法律程序進(jìn)行，避免工作失誤。供電營銷管理部門每年應(yīng)定期或不定期的對雙方的。 </p><p>　　（3）計量管理系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)供電企業(yè)現(xiàn)代化的管理模式，標(biāo)準(zhǔn)計量設(shè)備配備及管理是市場經(jīng)濟改革不斷深化的需求，供電企業(yè)工作中合理配備及使用標(biāo)準(zhǔn)電測計量裝置。

12、按照《電能計量管理規(guī)程》、《電測計量技術(shù)監(jiān)督條例》規(guī)定，采用新技術(shù)，并通過計量管理的創(chuàng)新和優(yōu)化組合，可以有效地防止和杜絕其計量裝置智能竊電的功能，避免竊電歪風(fēng)，確保電能計量裝置的準(zhǔn)確可靠。 </p><p>　　（4）夯實變更用電工單基礎(chǔ)工作，開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以避免電量的丟失、基本電費少收誤差的出現(xiàn)，用電工單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等工作嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行，杜絕用電環(huán)節(jié)中的不

13、正?，F(xiàn)象出現(xiàn)。 </p><p>　?。?）加強職業(yè)教育制定嚴(yán)格的抄、核、收制度，加強對抄表員、檢定員、用電監(jiān)察員的管理，防止錯抄、漏抄、少抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，抄表工作計劃的匯編、填報、計費清單、抄表日報、匯總憑證等完善電費計價程序。通過售電量換算出變壓器負(fù)荷率，當(dāng)變壓器負(fù)荷率超載時，計算機拒開電費清單、電費發(fā)票，提示操作人員，以達(dá)到減少營業(yè)工作責(zé)任事故的目的。 　?。?）供電企業(yè)在充分做好市場調(diào)研和電力銷售

14、成本盈虧分析的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧全部資源的合理配置，采取一定價格策略，圍繞需求側(cè)用電效率的提高和用電合理性，有針對性地制定電價。①減少用電管理工作中多環(huán)節(jié)；②理順收費不合理；③優(yōu)惠折扣價的實施，對于一些特殊的電力用戶，如高耗能企業(yè)，在充分補償配電成本的前提下，視情況可以進(jìn)行必要的折讓價格；④實施高峰時段電價策略；⑤實施避峰電價策略；⑥實施差別定價策略。 </p><p>　　4供用電營銷策略實施 </p>

15、;<p>　　（1）營銷體系：實施改變營銷體系，設(shè)置按需營銷機構(gòu)，相關(guān)職能部門盡快融入到市場規(guī)劃和發(fā)展之中，全面開展電力營銷售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)的工作。拓展用電客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對用電的需求。 </p><p>　?。?）價格政策：根據(jù)市場需求制定價格政策爭奪市場份額，用電市場可細(xì)分為市場價格，適應(yīng)性價格和成本價格。擴大利用價格調(diào)整機制的營銷目標(biāo)市場，措施主要有：①在提高電能

16、質(zhì)量，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行時，對大工業(yè)客戶實施優(yōu)惠電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場。②擴大峰谷差，合理引導(dǎo)居民用電，按時段計價，給予一定折扣。③按照市場原則可細(xì)分為不同的用電客戶和不同的用電性質(zhì)采取不同的定價策略，如用電負(fù)荷價格、節(jié)假日價格、可停電價格等，終極目標(biāo)實行同網(wǎng)同價，直接供應(yīng)農(nóng)戶，占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場。 </p><p>　?。?）細(xì)分市場：根據(jù)市場需求在不同時期的重點突破，實施重點市場的發(fā)展，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村電力市場

17、的研究和農(nóng)村用電，提高農(nóng)村用電質(zhì)量。 </p><p><b>　　5結(jié)論 </b></p><p>　　供電營銷系統(tǒng)是一個項目較復(fù)雜，工程體系較龐大的工程，如何高效率、高質(zhì)量地完成這一系統(tǒng)工程，須從多方面入手，并進(jìn)行認(rèn)真思考，制定出切實可行的對策與措施，不僅要對市場有全方位的認(rèn)識和了解，建立以市場為導(dǎo)向的供電營銷系統(tǒng)，建立多元供應(yīng)、多輪驅(qū)動的市場體系，以電網(wǎng)安全運行

18、為基礎(chǔ)、經(jīng)濟運行為主體，科技創(chuàng)新為杠桿，提高服務(wù)水平和服務(wù)供給的深度，增強電力產(chǎn)品的市場競爭力。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]張紅巖電力物資管理與電子商務(wù)[J].中國電力企業(yè)管理，2009（7）. </p><p>　　[2]李珞新電力營業(yè)管理[M].北京：中國電力出版社，2008 </p