基于品牌態(tài)度的購物網(wǎng)站特征對品牌忠誠的影響.pdf

1、網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的構建是近年網(wǎng)絡營銷和品牌營銷的交叉熱點問題.網(wǎng)絡購物環(huán)境和網(wǎng)絡消費行為的特點導致品牌對在線購物行為的影響比傳統(tǒng)領域中的影響更大.品牌忠誠是品牌資產(chǎn)的維度之一,品牌忠誠對成熟品牌的影響程度超過品牌忠誠對新品牌的影響程度.在網(wǎng)絡中,品牌態(tài)度受到購物網(wǎng)站特征的影響,品牌態(tài)度的改變常常先于品牌忠誠的變化. 在總結前人研究的基礎上,本研究總結出對購物態(tài)度、意向、行為產(chǎn)生影響的六項購物網(wǎng)站特征:感知易用性、產(chǎn)品信息、網(wǎng)站娛樂性

2、、網(wǎng)站信任、顧客支持、時效性.研究模型分為自變量購物網(wǎng)站特征,中間變量網(wǎng)站品牌態(tài)度,因變量網(wǎng)站品牌忠誠,控制變量網(wǎng)站涉入度四大部分. 通過回收的181份有效問卷,我們進行了統(tǒng)計分析,包括描述性統(tǒng)計分析、相關分析、回歸分析、方差分析. 實證研究發(fā)現(xiàn)六類網(wǎng)站特征都與網(wǎng)站品牌態(tài)度、網(wǎng)站品牌忠誠正相關.網(wǎng)站品牌態(tài)度與網(wǎng)站品牌忠誠正相關.感知易用性、產(chǎn)品信息、網(wǎng)站信任、時效性對品牌忠誠影響是通過網(wǎng)站品牌態(tài)度這個中介變量來實現(xiàn)的.購