合肥科行個性化服務系統的設計與實現.pdf

1、銀行業(yè)作為金融行業(yè)三大支柱之一，且隨著人民生活水平的提高，個人與銀行間的聯系也越來越緊密，但是部分銀行的客戶管理狀況與服務意識仍然比較薄。合肥科技農村商業(yè)銀行是一個新興的農村商業(yè)銀行，是2007年2月14日成立地方性銀行，起步晚，管理還未成形，客戶信息零散，還沒有形成真正的客戶意識和服務意識。本文旨在結合計算機軟件技術，針對合肥科行現狀設計的個性化服務系統，為客戶提供便捷的服務。
　　本文首先簡要介紹了課題研究的背景，通過調查實踐

2、發(fā)現合肥科技農村商業(yè)銀行在客戶管理上的現狀，需要建設一個以計算機網絡為平臺，以管理和維護客戶關系為目標的個性化服務系統。在此基礎上，結合科行現有資源，合肥科行個性化服務系統采用B/S架構模式、ASP.NET技術，后臺數據庫使用SQL Server2008，大大提高數據的有效利用；且文章先通過五個方面對系統的需求進行介紹，分別是客戶管理、數據管理、積分管理、服務管理、系統管理；通過對系統的功能、安全和性能需求的分析，設計出課題的總體框架結

3、構，以提高銀行服務質量和客戶滿意度為設計原則，開發(fā)并設計一個個性化服務系統，實現對客戶的管理、為客戶提供優(yōu)質的服務，使銀行的人性化管理得到極大的增強。通過系統相關功能的設計與實現，銀行根據客戶需求及動態(tài)，及時給予響應。根據客戶的反饋級需求，及時改善服務，吸收更多的客戶。最后，演示了系統的部分功能并對相關功能模塊進行測試。
　　通過設計的個性化服務系統，可以給合肥科技農村商業(yè)銀行帶來管理成本的大大降低，此外有效提高、改善了客戶的服務