銀行業(yè)IT服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵因素研究.pdf

1、金融電子化的發(fā)展有力地推動(dòng)著國(guó)內(nèi)金融業(yè)的進(jìn)步，但伴隨著信息技術(shù)投資的日益增多以及服務(wù)意識(shí)的不斷強(qiáng)化，IT運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)也越來(lái)越艱巨，IT服務(wù)管理作為一種新的能有效支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展的方法論被提出。一般來(lái)講，IT服務(wù)管理就是一套可以幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法，主要目標(biāo)是對(duì)用戶的需求進(jìn)行管理，使IT與需求、技術(shù)與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效的整合。相較于歐洲及北美地區(qū)，我國(guó)IT服務(wù)管理尚處于概念推廣期，遠(yuǎn)沒(méi)有被廣泛接

2、受及使用。
　　 本論文以國(guó)內(nèi)銀行業(yè)IT服務(wù)管理實(shí)施為問(wèn)題背景，基于整合型科技接受與使用模型(UTAUT)理論基礎(chǔ)，利用對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)各級(jí)銀行機(jī)構(gòu)從業(yè)人員調(diào)查所獲數(shù)據(jù)，探索分析銀行業(yè)員工更接受和使用IT服務(wù)管理的影響因素及行為模式，以期豐富和深化UTAUT模型以及關(guān)鍵成功因素分析法在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的理論應(yīng)用，探討在中國(guó)文化情境下銀行業(yè)實(shí)施IT服務(wù)管理的關(guān)鍵影響因素，從而為我國(guó)銀行業(yè)IT服務(wù)盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理提供理論指導(dǎo)和參考建議