體驗型產(chǎn)品評論有用性研究——以酒店評論為例.pdf

1、隨著Web2.0的興起與普及,以及電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物,產(chǎn)品評論信息則有可能會影響在線用戶的潛在消費(fèi)行為。針對有價值的評論掩埋和離散分布在海量評論中,產(chǎn)品評論有用性研究不僅有很重要的理論價值,還能從實(shí)踐角度為生產(chǎn)廠商、用戶和評論人提供有效幫助。
　　本文參考C2C電子商務(wù)信用評價分別基于質(zhì)量和聲譽(yù)評價產(chǎn)品評論的有用性,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建評價模型?；诖?本研究首先參考大量文獻(xiàn)研究,構(gòu)建產(chǎn)品評論質(zhì)量評價框架

2、,并提出了一系列指標(biāo)——評論的平均主觀性、評論的主觀性方差、用戶評級、評論人是否是匿名用戶、屬性維度評價數(shù)、字?jǐn)?shù)等。然后,抓取了Yahoo英文網(wǎng)站上可以公開獲得的酒店評論數(shù)據(jù),抽取信息獲取相關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)值,并利用文本分類的方法從評論文本中提取不能直接獲得的文本特征——評論的平均主觀性、主觀性方差的數(shù)據(jù)。為了初步探索各指標(biāo)對產(chǎn)品評論聲譽(yù)的影響機(jī)制,假設(shè)產(chǎn)品評論質(zhì)量評價框架里的指標(biāo)都會影響評論的聲譽(yù),并通過多元回歸實(shí)證分析各指標(biāo)對評論聲譽(yù)的

3、影響效應(yīng)。最后,利用這些指標(biāo)分別建立了用于探索體驗型產(chǎn)品的評論質(zhì)量和聲譽(yù)的兩個概念模型進(jìn)行實(shí)證研究
　　通過研究,我們發(fā)現(xiàn)我們的研究在理論上和管理學(xué)上都有很重要的意義。本文的重要創(chuàng)新性研究成果體現(xiàn)在提出了一個新的評價產(chǎn)品評論有用性的方式,并基于此方式探索了各指標(biāo)對體驗型產(chǎn)品評論有用性的影響機(jī)制。這在電子商務(wù)方面特別是在線評論網(wǎng)站會有較好的應(yīng)用前景,將有望幫助生產(chǎn)廠商和用戶在電子商務(wù)領(lǐng)域過程中更便捷地獲取那些價值高的評論,這些評論能