泰州煙草公司企業(yè)文化建設研究.pdf

1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的永恒動力，企業(yè)文化建設也是全面建設現(xiàn)代煙草的必然選擇。論文選取了具有代表性的地市級煙草企業(yè)--泰州市煙草公司作為研究對象，對提升中國地市級煙草行業(yè)企業(yè)文化建設水平這個命題進行了研究，并根據(jù)分析的結果給出了初步的對策舉措。
　　 論文首先在閱讀大量文獻的基礎上，結合企業(yè)文化理論的發(fā)展歷程，綜述了企業(yè)文化的概念、特征、價值等基本理論，點明了企業(yè)文化建設對于煙草企業(yè)的特殊意義，著重闡述了企業(yè)文化四個層

2、次結構建設理論，即物質文化(物質層)、行為文化(行為層)、制度文化(制度層)與精神文化(精神層)，給出了企業(yè)文化建設的一般途徑和方法，指出了企業(yè)文化建設過程中常見的誤區(qū)，為下一步行文和對具體對象的研究奠定了理論基礎。
　　 論文回顧了中因煙草企業(yè)文化建設歷程及其架構體系，即“國家利益至上；消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀、“責任煙草、誠信炯草、和諧煙草”的行業(yè)愿景、“報效國家、回報社會、成就員工”的行業(yè)使命、“寬容開放、改革創(chuàng)新

3、、敬業(yè)奉獻、自律自強”的行業(yè)精神、“潛心做事、低調做人”的行業(yè)行為信條、“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”的行業(yè)行為準則。論文同時介紹了泰州煙草的上級單位--江蘇煙草確立的“同心”服務品牌和“同心”企業(yè)文化架構體系，詳盡地論述了泰州市煙草公司企業(yè)文化建設的外在條件，給出了泰州市煙草公司提升企業(yè)文化建設水平全景式背景掃描。
　　 泰州市煙草公司雖然成立時間較晚，企業(yè)文化的發(fā)展卻后勁十足，積極響應國家局、省局關于煙草企業(yè)文化建設的指

4、導精神與總體要求，初步建立起包含七個方面的企業(yè)文化架構體系，其中尤以“善待他人、超越自我、快樂工作”行為準則鮮明的表現(xiàn)出了泰州煙草文化建設的特色。
　　 泰州市煙草公司企業(yè)文化建設由于起步較晚等原因，存在著很多的不足與待提高之處，為了準確把握企業(yè)文化建設中的不足，論文創(chuàng)新的提出了調查問卷分析的方法，根據(jù)企業(yè)文化的結構理論，從企業(yè)服務、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)制度建設、企業(yè)理念建設入手，分別選取其中的關鍵性事件設計出問卷調查的辦法，在對

5、問卷結果進行分析的基礎上，找出影響企業(yè)文化的不良因素，獲取改進措施，對公司的企業(yè)文化建設情況進行診斷，為公司企業(yè)文化的形成與發(fā)展提供思路和方法。通過對調查問卷的詳盡分析與解讀，歸納總結出泰州市煙草公司企業(yè)文化建設在四個層次結構上存在的相關問題及其產(chǎn)生的原因。
　　 最后，論文針對上述問題及產(chǎn)生的問題的原因，結合泰州市煙草公司的發(fā)展實際，提出了詳盡的解決方案。一是加強服務品牌建設，主要通過構建“同心”服務品牌1236同心圓發(fā)展模式

6、，加強服務品牌的六個系統(tǒng)建設(科學化的服務品牌傳播系統(tǒng)、職業(yè)化的服務隊伍建設系統(tǒng)、精細化的現(xiàn)代物流服務系統(tǒng)、協(xié)同化的工業(yè)客戶服務系統(tǒng)、優(yōu)質化的零售客戶服務系統(tǒng)、法制化的市場管理服務系統(tǒng))，充分發(fā)揮地市級公司作為服務品牌建設主體的作用，注重特色體現(xiàn)和優(yōu)勢挖掘，促進文化落地，提高服務水平，展現(xiàn)自身特色，提升整體形象。二是加強行為文化建設，使之成為泰州市煙草公司的一張重要的名片。具體措施有：制定行為規(guī)范，構建科學的行為模式；完善規(guī)章制度，構建

7、有效的激勵機制；注重典型引導，構建良好的環(huán)境氛圍；充分運用載體，構建順暢的宣傳平臺。三是推進制度文化建設，提升泰州市煙草公司企業(yè)文化建設水平。構建企業(yè)管理的制度體系、嚴格規(guī)范的監(jiān)管制度體系、“全面對標”為抓手的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)制度體系，將泰州煙草的企業(yè)文化理念滲透到建章立制工作的點點滴滴，用制度來規(guī)范員工的言和行。四是構建理念文化建設，結合地方特色和泰州煙草工作實際，提煉出富有泰州煙草特色的“陽光同心”文化理念(陽光決策、陽光政務、陽光企務、陽