網(wǎng)絡(luò)購物下物流服務(wù)質(zhì)量因子分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者也有之前的沖動性購買逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切再徺I；這種轉(zhuǎn)變對網(wǎng)店經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。顧客感知的網(wǎng)店經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量主要分為兩部分：線上服務(wù)質(zhì)量和線下物流服務(wù)質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)購物的滯后性，線下物流服務(wù)質(zhì)量的高低對于顧客評價網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量占得比重越來越大，并且也已經(jīng)成為了影響顧客在同一家商店重復(fù)購買的一個很重要的因素。所以，探究出各個物流服務(wù)質(zhì)量因子對于顧客感知整體物流服務(wù)質(zhì)

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