基于西安電信分公司的CRMS研究與開發(fā).pdf

1、隨著競(jìng)爭(zhēng)的全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈，很多企業(yè)把目光從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，以求提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻絷P(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)自然成為企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。為了在電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，西安電信分公司在廣泛關(guān)注所有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的同時(shí)，正加大力度投入到關(guān)注客戶資源。 本文詳細(xì)介紹了西安電信分公司CRMS提出的背景、意義以及相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)現(xiàn)狀。并根據(jù)西安電信分公司的

2、實(shí)際業(yè)務(wù)，結(jié)合CRM的管理思想，設(shè)計(jì)并開發(fā)出針對(duì)市場(chǎng)客戶的CRMS。最后，運(yùn)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)對(duì)CRMS進(jìn)行分層開發(fā)，目標(biāo)是為西安電信分公司搭建一個(gè)B/S(Browser/Server)模式的電子平臺(tái)；并應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及聯(lián)機(jī)分析等技術(shù)，完成了輔助決策和預(yù)測(cè)的功能設(shè)計(jì)，以便于全面、有效地管理市場(chǎng)客戶信息，并能開發(fā)出更適合市場(chǎng)的產(chǎn)品和營(yíng)銷管理模式。 本文在設(shè)計(jì)過(guò)程中綜合運(yùn)用了軟件工程技術(shù)、系統(tǒng)分析、層次分析、系統(tǒng)評(píng)價(jià)以及聚類