S公司用戶全生命周期需求及滿意度調研項目報告.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本次報告介紹了S公司重卡用戶行為及滿意度調研項目的基本流程，包括實際調研方案設計、問卷設計、數(shù)據(jù)質量控制、統(tǒng)計模型應用分析，調研結論及建議。其中，本文以用戶使用、購買、更新產品為視角，剖析重卡經(jīng)銷商與售后服務站在用戶眼中的評價，更加準確的提出經(jīng)銷商與服務站的短板項，了解用戶選擇偏好，并試圖提出重卡企業(yè)重要的競爭因素，即銷售服務與售后服務，通過結構方程模型路徑分析的驗證，說明了服務因素尤其是售后服務對用戶滿意度的影響力。
　　用戶滿

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