電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、中國(guó)通信服務(wù)上海公司是由中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司全資控股的獨(dú)立法人公司，母公司是由中國(guó)電信集團(tuán)公司控股的大型企業(yè)。公司現(xiàn)有47個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳及141個(gè)電信產(chǎn)品銷售點(diǎn)，業(yè)務(wù)主要包括:電信業(yè)務(wù)受理、電信卡類銷售、電信欠費(fèi)催繳等。
　　隨著國(guó)內(nèi)電信行業(yè)改革重組的不斷深化，國(guó)內(nèi)電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境也漸趨合理，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為低層次的競(jìng)爭(zhēng)手段，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的核心和重要手段，服務(wù)質(zhì)量高低直接影響了客戶滿意度。同時(shí)，近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)監(jiān)管

2、方式也逐步從原有派專人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督向強(qiáng)化視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，大大節(jié)省了人力、物力和財(cái)力。
　　本文將以此為背景，論述營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)和多媒體通信技術(shù)，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一的管理，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。系統(tǒng)主要包括日常管理、質(zhì)量監(jiān)督、查詢統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)信息維護(hù)等幾個(gè)模塊，是為運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化管理體系，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，提升績(jī)效管理，綜合資源利用，提高服務(wù)質(zhì)量而建設(shè)開(kāi)發(fā)的一個(gè)綜合系統(tǒng)。<