中國移動東莞分公司網格化營銷體系優(yōu)化研究.pdf

1、本課題研究的出發(fā)點在于了解電信運營商的末端業(yè)務和服務，在當前激烈的市場經濟環(huán)境當中如何發(fā)揮和利用好自身的優(yōu)勢和管理，借助流程化的操作方式和科學的考核手段打造電信運營商的銷售和服務網格管理體系。本文的研究基于現(xiàn)有的網格化營銷管理的理論與實踐基礎，以中國移動東莞分公司作為研究對象，探討公司基層業(yè)務營銷領域存在的主要問題及原因，并且根據(jù)這些已經發(fā)現(xiàn)的主要問題制定合理科學的網格化營銷體系方案。
　　本文主要采用文獻分析、調查研究、案例分析

2、等研究方法重點圍繞網絡式營銷這一核心，充分消化吸收國內外關于網格式營銷的成熟理論與實踐經驗，并嘗試將其應用于現(xiàn)實問題的分析、方案制定優(yōu)化，以市級電信企業(yè)為對象，就如何打造網格式營銷體系，就如何劃分網格、建設支撐平臺、協(xié)同網格上各類資源、實施協(xié)同一體化營銷服務、量化績效考核等方面，開展深度分析研究，并提出相應的解決方案。通過研究發(fā)現(xiàn)中國移動東莞分公司存在著協(xié)同聯(lián)動、資源配置、薪酬激勵、系統(tǒng)支撐和調度管理等問題。通過借助網格化營銷體系解決這

3、些問題，實現(xiàn)資源的合理化配置，落實差異化營銷手段，這對中國移動東莞分公司的經營與管理能夠起到顯著的推動作用。通過實施網格化營銷體系優(yōu)化后，中國移動東莞分公司市場地位得到了顯著提升，業(yè)務收入也得到了穩(wěn)步的增長，企業(yè)經營規(guī)模發(fā)展也顯著增加，從而整體上提高了中國移動東莞分公司在整個市場的競爭力。本文的實證研究也證明了網格化營銷體系在中國移動東莞分公司得到了較好的實踐應用，提升了企業(yè)的競爭力，這對行業(yè)內的其他業(yè)務在完善和優(yōu)化基層營銷網格化體系也