我國商業(yè)銀行綜合金融服務研究——以建設銀行北京中關村分行為例.pdf

1、目前，我國經濟正隨著“新四化”（即十八大提出的發(fā)展方針:A、新型工業(yè)化B、信息化C、城鎮(zhèn)化D、農業(yè)現代化，下文簡稱“新四化”）進程的加速推進，邁入一個新的轉型時期。對于商業(yè)銀行而言，為支持中國經濟的新轉型，適應同樣處于變化之中的客戶相關信息（需求、群體、相互關系），銀行應就其金融服務展開深刻的變革。企業(yè)逐漸復雜化、多元化的金融需求，向銀行提出了要求，即通過以下兩種方式，將綜合化服務提供給客戶:1、金融業(yè)的新領域2、實現和其他金融機構之間

2、的合作。
　　商業(yè)銀行普遍會將企業(yè)集團當作重點營銷對象。作為金融機構，除了服務，產品是商業(yè)銀行最大的營銷亮點與最有效的營銷手段，“一對一”的產品服務時代已經到來，必須能夠為大型集團客戶提供個性化的產品和服務，才能使產品服務真正發(fā)揮最大效用，贏得客戶的青睞與忠誠度。
　　B集團公司作為建設銀行總行級重點客戶，隨著其規(guī)模和經營涉及領域的不斷發(fā)展和擴大，該企業(yè)在金融服務方面的需求水平也隨之提高。面對激烈的同業(yè)競爭，如何有效滿足企業(yè)