綜合客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)主體已逐漸由賣(mài)方轉(zhuǎn)向?yàn)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，誰(shuí)能維系好與客戶(hù)的關(guān)系、誰(shuí)能把握好客戶(hù)的需求，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下占據(jù)一席之地?，F(xiàn)如今，很多大型企業(yè)紛紛投入大量的人力、物力致力于為客戶(hù)提供全面多樣化的服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)工作已經(jīng)成為公司發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一環(huán)。
　　公司作為國(guó)內(nèi)幾家大型的電信運(yùn)營(yíng)公司，長(zhǎng)期以來(lái)非常重視對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作，然而近幾年中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出幾何的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，公司現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足不斷變化的運(yùn)

2、營(yíng)要求和客戶(hù)需求。因此，本文從公司的實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)對(duì)已有客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的分析和研究，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套全新的綜合客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅可以有效地減低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量，更可以幫助公司制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、樹(shù)立起良好的品牌形象
　　本文的主要研究工作包括:首先，通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)概念的學(xué)習(xí)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了一套全新的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng);其次，在參考借鑒原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，對(duì)新系統(tǒng)的架構(gòu)、功能模塊部署、系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)等作了詳