小型服裝零售店鋪感知價值對顧客忠誠度的影響研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)水平的突飛猛進(jìn)，各行各業(yè)的競爭也日趨激烈。服裝行業(yè)之間的競爭主要以終端零售店鋪的角逐形式為主。除了品牌零售專賣店之間的競爭外，小型服裝零售店鋪的競爭發(fā)展也同樣不可忽視，它在服裝市場的發(fā)展有著舉足輕重的地位。根據(jù)筆者在《中華人民共和國國家工商行政管理總局》上的數(shù)據(jù)整合發(fā)現(xiàn)，即1980年至今，所登記在冊的小型服裝零售店鋪的總數(shù)已從兩萬家左右迅速增長到四十萬余家，占整個服裝行業(yè)的39％。
　　與大工業(yè)時代不同的是，當(dāng)今的市場

2、格局已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，由賣方市場為中心轉(zhuǎn)向以買方市場為中心。如何與消費(fèi)者建立并維系一種長期緊密的關(guān)系，從而在激流勇進(jìn)的市場環(huán)境中脫穎而出，是小型服裝零售店鋪生存所面臨的重要問題，顧客忠誠度研究由此應(yīng)運(yùn)而生。影響顧客忠誠的因素有很多，其中提高顧客感知價值是小型服裝零售店鋪提高競爭優(yōu)勢的重要途徑。關(guān)于感知價值與顧客忠誠度的研究，在學(xué)術(shù)界已不勝枚舉，但是對小型服裝零售店鋪感知價值與顧客忠誠度之間的關(guān)系的研究卻屈指可數(shù)。
　　本文以

3、曉曉服裝零售店鋪的顧客為主要研究對象，根據(jù)Fornell模型、ACIS模型、MeDougall模型和Zeithaml提出的顧客感知價值與顧客購買模型來研究小型服裝零售店鋪的感知價值;結(jié)合本人所經(jīng)營的曉曉小型服裝零售店鋪的實際情況，整合出本文的理論模型，即影響小型服裝零售店鋪顧客忠誠度的四大感知價值:產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、體驗價值和文化價值。
　　本文主要從以下四個方面對研究內(nèi)容進(jìn)行闡述:
　　首先，通過文獻(xiàn)研究得出小型服裝零售

4、店鋪感知價值的前置變量，顧客忠誠度的形成機(jī)制，忠誠度的影響因素，忠誠度的表現(xiàn)。同時提出本論文的研究模型——小型服裝零售店鋪感知價值的四個衡量維度，即產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、體驗價值、文化價值，作為本文研究的根基。
　　其次，從行為忠誠和情感忠誠兩個方面對小型服裝零售店鋪的忠誠度進(jìn)行了分析，進(jìn)一步提出了四個衡量指標(biāo):口碑傳播、重復(fù)購買、溢價支付和新品追隨;中間媒介顧客滿意則采用總體評價衡量方式。隨后組建屬于小型服裝零售店鋪的概念模型:顧

5、客感知價值-顧客滿意-顧客忠誠。
　　再次，采用深度訪談和文獻(xiàn)研究相結(jié)合的方式構(gòu)建《小型服裝零售店鋪感知價值與顧客忠誠度的測量量表》;通過使用SPSS軟件對收集的問卷進(jìn)行統(tǒng)計和分析，得到影響小型服裝零售店鋪顧客感知價值的前置變量，從而驗證所有的前置變量;分別總結(jié)各前置變量影響因素與顧客忠誠的關(guān)系，比較各組路徑系數(shù)之間的差異，檢測模型適配性，并分析人口統(tǒng)計學(xué)變量的差異。
　　最后，用感知價值的四個衡量維度評估曉曉服裝零售店鋪的