基于信息系統(tǒng)用戶服務感知評價的數(shù)據(jù)挖掘.pdf

1、隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)的高速發(fā)展，以及各行各業(yè)業(yè)務操作流程的自動化，企業(yè)內(nèi)積累了大量業(yè)務數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)和由此產(chǎn)生的信息是企業(yè)的財富，它如實的記錄著企業(yè)運作的狀況。面對大量的數(shù)據(jù)，迫使人們不斷尋找新的工具，來對企業(yè)的運營規(guī)律進行探索，為商業(yè)決策提供有價值的信息，使企業(yè)獲得利潤。能滿足企業(yè)這一迫切需求的有力工具就是數(shù)據(jù)挖掘。對于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務的趨勢，揭示已知的事實，預測未知的結(jié)果。從這個意義上講，知識是力量，數(shù)

2、據(jù)挖掘是財富。
　　通過多年信息化建設，很多集團企業(yè)都已建成眾多業(yè)務信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)用戶服務感知是指用戶對信息系統(tǒng)及其運維服務的感受和體驗，反映當前信息系統(tǒng)及其運維服務的質(zhì)量與用戶期望的差距。通過構(gòu)建一套適合企業(yè)的信息系統(tǒng)用戶服務感知模型，準確定位信息系統(tǒng)用戶服務過程中存在的問題，不斷完善和優(yōu)化信息系統(tǒng)功能，使業(yè)務人員真正減輕日常工作量從而提高工作效率。根據(jù)用戶感知從提供“被動”服務轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁爸鲃印狈?，實現(xiàn)企業(yè)對對信息系統(tǒng)服

3、務的有效管理，已成為企業(yè)有效促進信息化工作水平提高的重要工作。
　　本文研究工作也鑒于此展開。論文首先介紹了課題的來源、研究意義，并分析了數(shù)據(jù)挖掘的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。其次，介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基礎理論包括數(shù)據(jù)挖掘的基本概念、應用分類及建模方法，并介紹了7種常用的建模工具。然后以信息系統(tǒng)用戶服務感知評價的數(shù)據(jù)挖掘日標為前提，全面系統(tǒng)的闡述了信息系統(tǒng)用戶服務感知評價的數(shù)據(jù)挖掘分析方法和過程，設計建立了算法模型并加以驗證其可行性，通過對模