信息化銀行客戶管理研究——以工商銀行為例.pdf

1、作為信息革命的新高潮，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅改變了傳統(tǒng)商業(yè)的模式，也改變了消費者習慣，帶來了商業(yè)理念和金融文化上的一系列變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與金融的結(jié)合越來越密切，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用其龐大的用戶群，借助大數(shù)據(jù)、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等信息技術(shù)優(yōu)勢，紛紛涉足金融領(lǐng)域。
　　銀行業(yè)因勢而動，積極通過各種方式利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)拓展渠道、提升服務(wù)、布局互聯(lián)網(wǎng)金融，推動自身發(fā)展和創(chuàng)新。隨著銀行服務(wù)邊界的擴展、客戶接觸渠道的多樣化，使銀行的數(shù)據(jù)種

2、類和數(shù)據(jù)量劇增。如何充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行信息化轉(zhuǎn)型的新方向和新動力。通過向信息化銀行轉(zhuǎn)型，找對切入大數(shù)據(jù)時代的方法和工具，構(gòu)建正確的數(shù)據(jù)模型和分析方法來契合業(yè)務(wù)需求，進一步更有效的解決客戶營銷、客戶服務(wù)、風險管理等問題，從滿足銀行自身經(jīng)營發(fā)展需要到滿足外部市場競爭和客戶需求進行轉(zhuǎn)變，從提高效率、降低成本到促進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級轉(zhuǎn)變，從借助技術(shù)手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)的應(yīng)用到挖掘信息創(chuàng)造價值的應(yīng)用進行轉(zhuǎn)變。進而圍繞客戶需求和體驗提升渠道服

3、務(wù)能力，增強競爭實力，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代金融的發(fā)展浪潮。
　　本文以工商銀行信息化銀行應(yīng)對策略和客戶管理大數(shù)據(jù)應(yīng)用方案為實證研究內(nèi)容，提出了通過經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、金融服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用三方面來實現(xiàn)信息化銀行的客戶管理。論文在研究數(shù)據(jù)架構(gòu)體系及大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用的基礎(chǔ)上;利用豐富的大數(shù)據(jù)資源和大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，詳細描述了客戶畫像和客戶五級分類;并從構(gòu)建客戶營銷分析模型，實現(xiàn)精準營銷和提供個性化的客戶服務(wù)兩方面來著重研究了大