網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品的質(zhì)量信號(hào)傳遞研究——以天貓為例.pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再是一種選擇，而成為一種必然。然而，由于空間上的限制以及法律法規(guī)滯后等原因，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)存在網(wǎng)站信息虛假、假冒偽劣產(chǎn)品盛行、商品沒(méi)有標(biāo)識(shí)等良莠不齊、難以分辨的質(zhì)量信息問(wèn)題，這已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的重大障礙。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商家該如何制定質(zhì)量營(yíng)銷策略和有效的質(zhì)量信號(hào)顯示設(shè)計(jì)來(lái)贏得消費(fèi)者信任，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)又該如何引導(dǎo)消費(fèi)者去獲取可靠的質(zhì)量信號(hào)，這成為整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)良好、有序發(fā)展下去的關(guān)鍵點(diǎn)。

2、
　　首先，本文通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)綜述，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及與部分專家和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的訪談，構(gòu)建了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品質(zhì)量信號(hào)傳遞模型，找出了其可能的影響因素，并做出理論上的解釋。
　　其次，本文以天貓平臺(tái)為例，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析以及邏輯回歸模型分析，發(fā)現(xiàn)“正品承諾、假一賠三等”、“商品的實(shí)物圖片”、“賣家類別”、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用體系建設(shè)的推動(dòng)措施”、“相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善”、“工商部門對(duì)商品質(zhì)量的檢查（抽查）機(jī)制”、“針

3、對(duì)賣方違規(guī)行為的懲罰措施的力度”、“是否有鼠標(biāo)在商品圖片上滑過(guò)時(shí)顯示放大的細(xì)節(jié)圖等功能”、“有關(guān)賣家和商品的負(fù)面評(píng)價(jià)信息”、“商品有他人推薦”、“物流公司的可信賴程度”、“商品的月銷量信息”、“退款糾紛率”、“第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告以及認(rèn)證證書”對(duì)傳遞商品質(zhì)量信號(hào)的影響較顯著，各個(gè)主體應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者多個(gè)個(gè)體特征對(duì)接收質(zhì)量信號(hào)的共同影響程度，從而合理顯示這些質(zhì)量信號(hào);“行業(yè)聯(lián)盟和區(qū)域商盟標(biāo)志”、“賣方資質(zhì)認(rèn)證的推行與實(shí)施金牌賣家、店

4、鋪年長(zhǎng)”、“店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分”、“有關(guān)賣家和商品的正面評(píng)價(jià)信息”、“寶貝商品的網(wǎng)站收藏人數(shù)”等對(duì)傳遞商品質(zhì)量信號(hào)的影響較不顯著，各個(gè)主體應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者多個(gè)個(gè)體特征對(duì)接收質(zhì)量信號(hào)的共同影響程度，從而盡可能不設(shè)計(jì)傳遞這些質(zhì)量信號(hào)，或者規(guī)范這些質(zhì)量信號(hào)來(lái)提高顧客接收這些質(zhì)量信號(hào)的程度。
　　最后，本文結(jié)合研究結(jié)論，對(duì)賣家、天貓購(gòu)物平臺(tái)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者提出了相應(yīng)的建議以提升消費(fèi)者識(shí)別商品質(zhì)量。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，要盡可能全面、準(zhǔn)