A銀行鄭州分行前臺柜員績效考核研究.pdf

1、隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，商業(yè)銀行之間的競爭也越來越激烈。銀行前臺柜員是銀行里的重要員工，承擔(dān)了銀行里的大量工作。如何進(jìn)行績效考核調(diào)動這些員工的工作積極性，是銀行面臨的重要問題。
　　論文針對A銀行鄭州分行在前臺柜員績效考核方面存在的問題開展研究工作。首先是提出問題，該部分的研究目的就是明確A銀行鄭州分行前臺柜員的績效考核現(xiàn)狀及存在的問題。為此，本文通過問卷調(diào)查和個人訪談來收集數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果表明，目前A銀行鄭州分行采用的考核法不適合柜

2、員的績效考核。
　　績效考核的方案研究設(shè)計是論文的重點(diǎn)，在明確采用平衡計分卡作為柜員績效考核方法后，分別從封閉式柜員和開放式柜員兩個方面提出了柜員的改進(jìn)績效考核方案，從財務(wù)管理、客戶服務(wù)、工作流程和培訓(xùn)成長等四個一級指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)定了若干二級指標(biāo)，并設(shè)定各二級指標(biāo)的權(quán)重，為了使新的改進(jìn)方案得以順利實(shí)施，本文提出了A銀行鄭州分行前臺柜員績效考核改進(jìn)實(shí)施方案結(jié)果的應(yīng)用和保障措施?？冃Э己私Y(jié)果應(yīng)用包括：薪酬調(diào)整的應(yīng)用、職位晉升與崗位調(diào)換