A企業(yè)網購水產品冷鏈配送服務質量滿意度影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在人們的日常購買中，水產品有著巨大的市場。隨著網絡購物的不斷普及，水產品也從線下實體店轉為線上網絡購買。水產品網購的配送是整個過程中的重要一部分，作為與消費者交互的一環(huán)，其服務質量直接決定著客戶滿意度，提高配送服務質量已經成為生鮮電商提升競爭優(yōu)勢的重要手段。
　　本文主要研究A企業(yè)在水產品網購的配送過程中影響顧客滿意度的因素，從客戶感知的配送服務質量滿意程度出發(fā)，探討A企業(yè)冷鏈配送服務質量的改進策略。首先，本研究對A企業(yè)的水產品進

2、行分類，分析企業(yè)的配送現狀和問題;結合前人所做研究，得到A企業(yè)配送服務質量與客戶滿意度之間的關系，整理得出A企業(yè)網購水產品冷鏈配送服務質量的六大維度。然后，考慮到客戶購買不同水產品時對配送服務要求不同，本文引入水產品品類作為調節(jié)變量，提出相應假設，根據SERVPERF的理論建立配送服務質量與客戶滿意度的測量量表和影響客戶滿意度的模型。最后，根據文獻和實地調研生成調查問卷，采用SPSS24.0軟件對收集的數據進行分析，驗證了本文提出的假設

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