酒店員工心理資本與工作滿意度關(guān)系研究.pdf

1、企業(yè)既面對著作為直接消費者的外部顧客，也面對著作為員工的內(nèi)部顧客。企業(yè)的財富、價值需要員工共同創(chuàng)造，如果員工對企業(yè)的工作滿意度低，他們就會失去努力工作的動力，容易降低工作標準，拉低工作效率，甚至導致離職，進而影響企業(yè)利潤的獲得。所以，企業(yè)必須高度重視員工工作滿意度，努力提高員工工作滿意度，使員工在工作中能夠保持最佳狀態(tài)，充分發(fā)揮員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地并創(chuàng)造源源不斷的價值。酒店是需要

2、與人高度接觸的行業(yè)，酒店產(chǎn)品的價值貫穿于酒店員工提供服務的過程中，酒店員工的儀容儀表、言行舉止、禮儀禮貌也融入到了每項服務中。而酒店員工能否用快樂的態(tài)度、禮貌的言行、微笑的服務對待顧客，則與酒店提供給他們各個方面的滿意程度緊密相關(guān)?？梢哉f，酒店員工的工作滿意度直接影響到服務的標準和質(zhì)量，從而影響顧客滿意度。所以，酒店必須重視員工的工作滿意度，必須關(guān)注員工，從員工的需要出發(fā)，把員工工作滿意度列為酒店管理的一項重要目標，以滿意的員工創(chuàng)造滿意

3、的顧客帶來滿意的價值。隨著社會的發(fā)展變化，中西方思想的傳播交流，實踐經(jīng)驗的累積總結(jié)，如今人力資源關(guān)注的重點已不再僅僅是勞動者受到教育、培訓、保健等方面的投資,而是獲得的知識和技能的積累所為企業(yè)創(chuàng)造的價值，而更加轉(zhuǎn)向企業(yè)員工的心理成長所帶來的企業(yè)隱性競爭優(yōu)勢的增長。心理資本的開發(fā)給員工帶來無限正能量，帶來員工自身的成長；給企業(yè)創(chuàng)造積極和諧、健康向上、朝氣蓬勃的企業(yè)文化，帶給企業(yè)狀態(tài)優(yōu)越的人力資源財富。
　　本文通過對福建省內(nèi)數(shù)家酒店

4、員工心理資本和工作滿意度情況進行問卷調(diào)查，主要利用SPSS22.0統(tǒng)計分析軟件對回收的有效問卷進行數(shù)據(jù)處理，研究表明：⑴心理資本及各維度與工作滿意度存在顯著正相關(guān)。⑵將心理資本以及各維度作為唯一自變量，工作滿意度作為因變量，結(jié)果表明對因變量的解釋量不夠滿意，可能存在其他影響工作滿意度的自變量。自我效能感、希望與工作滿意度的線性關(guān)系顯著，但韌性、樂觀與工作滿意度的線性關(guān)系不顯著。⑶不同性別、年齡、婚姻狀況、受教育程度、崗位、月收入、工作年