D公司零售店長能力素質模型的研究與應用.pdf

1、能力素質模型對于企業(yè)來說是一項重要的考評工具，可以運用到人員的招聘選拔和任職當中。根據(jù)測試結果和管理者自身對應聘者的認識，合理整合人力資源。在員工的培訓中，能力素質模型也能得到很好的應用。公司可以根據(jù)自身人力部門設定的崗位，對員工的相應能力進行必要的培訓，挖掘人才潛力，為員工提供機會。最后還可以廣泛應用于績效考核、薪酬激勵等?？芍^是幫助公司解決了很多麻煩的事情。便于企業(yè)的人力資源的管理，給人力資源管理奠定了新基點、開辟了新空間。同時，更

2、加與企業(yè)實際結合，并具有針對性的能力素質模型，會讓職業(yè)標準越來越專業(yè)，更加受到企業(yè)的認可和喜愛。
　　本次論文的研究重點將會放在 D公司零售店長的能力素質模型的建設，驗證及應用。在整理和回顧能力素質模型的相關理論基礎上，首先根據(jù)公司對店長這一崗位的職責期待，區(qū)分績效優(yōu)異者與績效普通者，并將其作為基本樣本進行調查。采用“行為事件訪談法”收集足夠數(shù)據(jù)，并以此為基礎分析績效優(yōu)異者與績效普通者之間對于某一特定能力素質的表現(xiàn)差異。進而確定提

3、取出20個子能力素質描述。通過專家小組討論驗證并從中提取出5大核心維度：“銷售與商業(yè)敏銳度”、“客戶服務”、“品牌與產品”、“運營與流程”、“團隊協(xié)作與領導力”。初步建立能力素質模型。
　　其次，采用調研分析法，對在職店長，人力資源專家等人員進行能力素質重要性調查。將回收的有效調研問卷數(shù)據(jù)通過專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件 SPSS19.0進行信度、效度及描述性，相關性分析。進而能力素質模型5大核心及15項子范疇。
　　最終，我們得出了可