長沙移動通信公司服務質量提升策略.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，通信產(chǎn)品日益影響著人們的生活，通訊行業(yè)的發(fā)展也進入了一個新的階段，現(xiàn)在通信行業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅局限于一個地區(qū)一個地域的競爭了，而是面對全世界通信企業(yè)的競爭，因為在當今時代，信息的變更迅速，信息更新?lián)Q代極快?，F(xiàn)在通信企業(yè)面臨著轉型，需要全方位的提升服務質量。通信企業(yè)一般都是經(jīng)營規(guī)模很大，經(jīng)營范圍很廣，管理難度大，企業(yè)要制定適合自身發(fā)展的科學的管理體系，提升自身產(chǎn)品質量和服務質量才能讓企業(yè)在激烈的市

2、場競爭中保持不敗，因此，很有必要對通信企業(yè)的服務質量進行深入的研究。
　　本文以長沙移動為平臺，通過對傳統(tǒng)服務管理缺陷的分析，提出服務質量管理的必要性，并通過對目前已經(jīng)實施的地市向省級服務管理模式進行深入的橫向比較和分析，找出現(xiàn)行長沙移動服務管理中存在的主要問題，提出改進建議。企業(yè)還要制定科學的戰(zhàn)略目標，所建立的服務管理體系要完全符合戰(zhàn)略目標和長遠效益，大膽創(chuàng)新，勇于探索和嘗試，制定一個科學有效的服務質量評價制度，提升企業(yè)的綜合實