電信運(yùn)營(yíng)商組合產(chǎn)品精確營(yíng)銷(xiāo)案例分析.pdf

1、XX網(wǎng)通公司作為XX地區(qū)固網(wǎng)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，其固定電話(huà)和小靈通業(yè)務(wù)在近幾年遇到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。有效用戶(hù)數(shù)量逐年減少，業(yè)務(wù)收入下滑明顯。如何抑制業(yè)務(wù)下滑趨勢(shì)，維持固定電話(huà)、小靈通用戶(hù)市場(chǎng)已成為XX網(wǎng)通公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的重中之重。2006年開(kāi)始，為了應(yīng)對(duì)電信業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，減緩收入下降，有效保有用戶(hù)，XX網(wǎng)通根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，推出了針對(duì)不同用戶(hù)群的組合業(yè)務(wù)，其中針對(duì)城市家庭用戶(hù)推出了“親情1+”組合產(chǎn)品。本文從電信業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)

2、行和營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估三個(gè)環(huán)節(jié)入手，對(duì)親情1+業(yè)務(wù)的策劃過(guò)程、套餐設(shè)計(jì)方法、營(yíng)銷(xiāo)推廣情況、營(yíng)銷(xiāo)效果與評(píng)估以及業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了全面深入地剖析，找出XX網(wǎng)通公司在親情1+營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。尤其是重點(diǎn)分析了XX網(wǎng)通親情1+套餐本身存在的缺陷和不足，綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有關(guān)客戶(hù)細(xì)分與市場(chǎng)定位，消費(fèi)者行為分析，客戶(hù)生命周期，交叉銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售等相關(guān)理論知識(shí)，結(jié)合XX網(wǎng)通公司實(shí)際情況，提出改進(jìn)建議，找出改善方法。希望通過(guò)建立CRM系