DPI技術(shù)在電信運(yùn)營商精確化營銷中的應(yīng)用.pdf

1、電信行業(yè)發(fā)展的趨勢是運(yùn)營商競爭日益激烈、面向客戶的服務(wù)越加細(xì)分和差異化?？蛻舴?wù)差異化越明顯，給運(yùn)營商帶來的運(yùn)營成本越高，因此精確化營銷服務(wù)已經(jīng)成為電信運(yùn)營提高競爭力的一個(gè)重要營銷手段。
　　 目前國內(nèi)幾家主要電信運(yùn)營商主要采用客戶分群的方式，如中國電信和中國聯(lián)通均按照企業(yè)客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶三個(gè)維度細(xì)分客戶，并針對(duì)不同的客戶群制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)套餐。但并沒有根據(jù)不同個(gè)體消費(fèi)者或不同消費(fèi)習(xí)慣給予客戶關(guān)懷。其實(shí)電信運(yùn)營商

2、掌握了客戶在網(wǎng)上消費(fèi)的大量信息，如何把這些信息深度挖掘，利用這些信息做好用戶的聚類分析，指導(dǎo)運(yùn)營商精細(xì)化營銷是一個(gè)新興的發(fā)展方向。當(dāng)前比較前沿的技術(shù)DPI技術(shù)，即深度包檢測技術(shù)可以有效實(shí)現(xiàn)精確營銷的目標(biāo)。
　　 本文首先介紹了DPI技術(shù)的起源發(fā)展和目前的應(yīng)用，在DPI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上結(jié)合精確化營銷理論，提出了一種用深度包檢測技術(shù)實(shí)現(xiàn)中國電信精確化營銷的思路：
　　 1)使用深度包檢測技術(shù)獲取用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行抽取分群從

3、而獲取用戶行為特征，歸納出用戶關(guān)注和希望得到哪些電信服務(wù)，這樣可以指導(dǎo)運(yùn)營商制定更適合用戶使用的套餐及產(chǎn)品。
　　 2)利用深度包檢測設(shè)備可以改變用戶訪問頁面的功能，在用戶需要時(shí)向用戶推送客戶關(guān)懷信息，達(dá)到提高信息到達(dá)率，提高客戶關(guān)注度。運(yùn)營商也可從中打開更多廣告商機(jī)。
　　 3)根據(jù)單個(gè)用戶，而不是目前的客戶群，電信運(yùn)營商就可以開展精確化營銷，推薦客戶接受度高的產(chǎn)品或產(chǎn)品包，電信企業(yè)營銷的成功率極大提高，也避免了電信用