基于顧客滿意度的供應鏈多層目標優(yōu)化研究.pdf

1、步入21世紀以來，隨著互聯網、大數據、云計算技術的發(fā)展，尤其是移動互聯網的爆發(fā)式發(fā)展，供應鏈已經由傳統(tǒng)的生產推動式供應鏈向需求拉動式供應鏈轉變，價值鏈的主動權已經由核心制造商轉移到消費者手中，顧客滿意度對供應鏈節(jié)點企業(yè)的利潤的影響越發(fā)明顯。越來越多的企業(yè)通過擴大生產、改進生產工藝、增加抽樣檢查頻率等手段來滿足顧客需求、改善產品質量、降低次品率，進而提高顧客滿意程度，但在這一過程中會無法避免的增加企業(yè)成本，影響企業(yè)利潤。因此，供應鏈各節(jié)點

2、企業(yè)通過何種協商合作機制，來平衡顧客滿意度和各節(jié)點企業(yè)利潤，對于發(fā)揮供應鏈的長期競爭力具有重要意義。如何運用多層目標規(guī)劃理論和相關決策優(yōu)化方法，來對顧客滿意度和供應鏈各節(jié)點企業(yè)利潤進行優(yōu)化，已經成為當前供應鏈優(yōu)化研究中的熱點和難點。
　　本文針對在需求變化的情況下需求拉動式供應鏈如何協調顧客滿意度和企業(yè)利潤的問題，在分析當前供應鏈決策優(yōu)化模型和顧客滿意度優(yōu)化現狀的基礎上，利用多層目標規(guī)劃理論建立供應鏈三層目標決策優(yōu)化模型。在整個供

3、應鏈決策系統(tǒng)中，協調中心、制造商、供應商分別以顧客滿意度、制造商利潤和供應商利潤作為決策目標，各自控制不同的決策變量，作為獨立的決策者進行分散式決策優(yōu)化；構建的多層規(guī)劃模型以顧客滿意度為第一層優(yōu)化目標，制造商利潤為第二層優(yōu)化目標，供應商利潤為第三層優(yōu)化目標，優(yōu)先考慮顧客滿意度，并兼顧供應鏈節(jié)點企業(yè)利潤。并用模糊隸屬度原理將多層目標規(guī)劃問題轉化為單層目標規(guī)劃問題，設計了基于交互式決策優(yōu)化方法的三步求解算法：第一步，用最大最小法求出各層決策

4、者的均衡滿意度，在均衡滿意度的基礎上各層決策者進行交互優(yōu)化；第二步，建立協調機制，對顧客滿意度進行進一步優(yōu)化；第三步，運用納什均衡解的形式對三個目標進行帕累托改進。最后利用遺傳算法對各步優(yōu)化的模型進行求解。
　　本文構建了基于多層規(guī)劃的供應鏈決策優(yōu)化模型，并設計了基于隸屬度原理的三步求解算法流程，豐富了目前顧客滿意度優(yōu)化模型和交互式決策優(yōu)化算法。算例結果顯示模型和算法可以在保證企業(yè)利潤的同時大幅提高顧客滿意度，最終使得顧客滿意度和