企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的途徑研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展和買方市場的成熟,使資源的稀缺性由企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品轉向企業(yè)外部的顧客，顧客成為了市場中的稀缺資源，隨之顧客的市場地位發(fā)生改變，市場由生產(chǎn)者主權逐漸轉變?yōu)橄M者主權，真正的客戶經(jīng)濟時代到來，顧客成為企業(yè)競爭的核心。
　　 為了在競爭中取勝，越來越多的企業(yè)開始尋求通過創(chuàng)造顧客價值最大化來創(chuàng)造和贏取顧客。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)為創(chuàng)造顧客價值最大化，采用了不同的經(jīng)營方式，但現(xiàn)實的情況并不理想，能夠長期占據(jù)領先地位的企業(yè)寥

2、寥無幾。同時對顧客價值最大化的理論研究也主要集中于實現(xiàn)顧客價值最大化必要性上，對如何實現(xiàn)顧客價值最大化的問題，還沒有研究者進行系統(tǒng)的探討和研究，只存在一些零散的、不全面的看法，無法在體制上和過程上來保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)顧客價值最大化。本文對企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的途徑研究就是對這部分理論空白的填補和所存在的實際問題的解決。
　　 本文首先通過分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟給企業(yè)和消費者帶來的新能力，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的必要性和可能性，并在

3、提出企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的前提是企業(yè)目的為顧客價值最大化的背景下，指出了企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的困境。然后選取了戴爾、沃爾瑪和豐田三個創(chuàng)造顧客價值最大化的典型企業(yè)作為案例，通過對比分析他們的做法，總結出這些企業(yè)在實現(xiàn)顧客價值最大化過程上的共同特征。最后對這些共同特征進行歸納總結，提出了企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的途徑。主要包括以顧客為導向的戰(zhàn)略制定、實現(xiàn)高效全方位的供應鏈管理、信息技術的極大化應用、組織的流程化運行以及設計出激動人心的產(chǎn)品