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文檔簡介
1、服務的優(yōu)劣關(guān)系到消費者的需求是否得到滿足。優(yōu)質(zhì)的服務往往可以使消費者獲得充分的滿足,而劣質(zhì)的服務不僅不能讓消費者滿足,甚至會給消費者帶來損害。在服務存在缺陷時,消費者支付費用不僅得不到回報,還可能帶來財產(chǎn)或人身的損害。服務經(jīng)營者當然要為此付出代價,這包括民事責任、行政責任、刑事責任。本文所探討的是服務經(jīng)營者因為自己的缺陷服務致使消費者受損,應該向消費者承擔的損害賠償責任,即民事責任問題。 缺陷的語義是殘損、欠缺或不完備的地方。服
2、務缺陷民事責任,是指服務經(jīng)營者提供的服務不符合法律規(guī)定或合同的約定,不符合保障人身或財產(chǎn)安全的要求,造成消費者人身損害或財產(chǎn)損害所應承擔的損害賠償責任。 服務缺陷民事責任不能單純看成是合同責任或侵權(quán)責任,應界定為合同責任與侵權(quán)責任交叉并存。存在合同關(guān)系時,通常還有責任競合的問題,消費者可選擇其一提起違約之訴或侵權(quán)之訴。服務存在缺陷、消費者存在損失、損失與缺陷服務之間存在因果關(guān)系、經(jīng)營者存在過錯是服務缺陷民事責任的構(gòu)成要件。服務缺
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