大型運作系統(tǒng)應急決策中的偏差研究——管理者過度自信、模糊規(guī)避和聲望尋求視角.pdf

1、近年來發(fā)生在中國、日本的幾起突發(fā)災難中，諸如電力、通信一類的大型運作系統(tǒng)，即便有著相對完善的應急預案，其應急實踐卻受管理者有限理性行為影響出現嚴重偏差，導致系統(tǒng)出現明顯的“應急不足”或“應急過度”現象，從而很大程度上損害了系統(tǒng)應急績效。本文通過文獻回顧及某市電力公司問卷調研，重點關注了管理者過度自信、模糊規(guī)避和聲望尋求三種行為因素對系統(tǒng)應急決策的影響。采用數理建模和仿真分析，研究了管理者過度自信、模糊規(guī)避及聲望尋求如何影響系統(tǒng)應急決策和

2、績效，并分析了監(jiān)管部門的懲罰或補貼等常見糾偏機制在該情景下的適用性。具體而言:
　　第三章從管理者過度自信視角分析大型運作系統(tǒng)應急決策中的偏差問題。當系統(tǒng)運營能力因突受損亟需修復時，管理者可能表現出兩類過度自信:一是過高估計系統(tǒng)維修部門的搶修能力，二是對能力修復過程中遇到的干擾因素過度樂觀。基于上述假設本文研究了應急修復過程中管理者兩種過度自信行為對應急決策的影響，同時分析了懲罰援助機制在決策糾偏方面的作用。研究結果表明:提高懲罰

3、和積極援助的“胡蘿卜+大棒”機制有助于糾正決策偏差;過高估計行為必將造成應急投入不足，而過度精確行為對偏差存在雙向影響，但通過調節(jié)懲罰和援助的參數關系能夠調節(jié)管理者向“積極應急”的方向決策;外界隨機擾動分布左偏時，管理者需適當增加決策量以緩解應急投入不足。
　　第四章從管理者模糊規(guī)避視角分析大型運作系統(tǒng)應急決策中的偏差問題。應急情景的一大特點是決策環(huán)境的模糊性，假定突發(fā)事件對系統(tǒng)運營能力造成沖擊，且管理者短時間內掌握到的系統(tǒng)受損信

4、息是模糊的。此時其需要在模糊信息下決策如何修復因災受損的運營能力。本文借鑒NAC理論，分析了信息模糊水平、管理者模糊規(guī)避程度兩變量對決策偏差的影響。研究發(fā)現，模糊情景下的能力修復水平必高于非模糊情形，這一偏差不僅與模糊程度正相關，還與管理者的模糊厭惡（模糊偏好）水平正相關（負相關）。
　　第五章，從管理者尋求聲望視角分析大型運作系統(tǒng)應急決策中的偏差問題。通過對某市電力公司的問卷調查，本文明確了應急期間決策者可能尋求的政治、團隊和社

5、會等三種聲望，并對其進行了數理建模和仿真分析。研究表明:聲望尋求會引起應急過度，應急期間的浪費不可避免，監(jiān)管懲罰會進一步推高該浪費現象;政客型和實干型決策者均可改善應急績效且無很大差異，但從應急準備投入角度來看，實干型決策者造成的浪費較小;應急管理過程中，決策者在團隊中的重要程度越高，團隊的應急績效表現越好且越穩(wěn)定。
　　最后，第六章首先總結了本文研究結論，然后運用所得結論解釋了2008年南方雪災中中國國家電網、2011年福島核事