服務藝術(shù)+電扇=空調(diào)

1、服務藝術(shù)服務藝術(shù)電扇電扇=空調(diào)空調(diào)內(nèi)容提示：炎夏的一天，某賓館1408房的空調(diào)壞了，一時無法修好，而且賓館眼下又無一間空房，無法調(diào)換房間，怎樣圓滿地為房間的主人—香港來的王女士解決空調(diào)問題呢？本案涉及：1、維修的處理程序2、服務員的服務藝術(shù)案例正文：1998年7月，香港來的王女士下榻某四星級賓館，入住在1408房間。晚上，王女士回到房間，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，于是打電話要求客房部派人維修?？头坎颗煞諉T小張來負責處理此事。小張知道1408的空調(diào)

2、暫時修不好，而且現(xiàn)在賓館已無一空房，怎么辦？他一邊走一邊想。來到房間，小張先認真查看空調(diào)后，告知客人，空調(diào)已壞，誠懇地向王女士道歉；然后，當著客人的面跟總臺通話，強烈要求給客人調(diào)換房間?？偱_服務員回答說沒有空房可供調(diào)換，小張一再懇求，未果。接著又打電話到工程部堅決要求立即修理空調(diào)。工程維修人員解釋說這個空調(diào)某部件壞了，一時難以修好。小張把情況一邊說給王女士聽，一邊強烈抗議，言辭異常激烈，強調(diào)“要為客人的健康負責”。小張這一番努力，讓王女