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簡(jiǎn)介：行政事業(yè)部事務(wù)工作流程一、辦公用品領(lǐng)用1、領(lǐng)用人根據(jù)有關(guān)辦公用品清單及實(shí)際需要（見附表1），向本部門兼職內(nèi)勤提出申請(qǐng)，由內(nèi)勤統(tǒng)一向行政部簽字領(lǐng)取。2、辦公用品采購(gòu)原則上由各部門向行政部提出申請(qǐng)后統(tǒng)一采購(gòu)，特殊物品采購(gòu)由部門領(lǐng)導(dǎo)及主管副總簽字同意后另行購(gòu)買。3、辦公用品費(fèi)用每月攤銷一次，如費(fèi)用超出預(yù)算，由財(cái)務(wù)部通知行政部暫停向該部門發(fā)放辦公用品，并在下一期預(yù)算中扣除超出部分。4、員工離職時(shí)，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)辦公用品，到行政部填寫交接清單并簽字。5、公司辦公用品每月1日、15日發(fā)放2次，其余時(shí)間如急需領(lǐng)取辦公用品須部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。二、印簽管理1、公司印章刻制均須報(bào)總裁批準(zhǔn)，由行政部憑公司介紹信統(tǒng)一到公安機(jī)關(guān)辦理刻制手續(xù)。2、下屬企業(yè)和部門根據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng)刻制內(nèi)部或?qū)ν庥谜拢毥?jīng)總裁批準(zhǔn)。3、各部門印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管；印章使用及保管須有記錄，不能委托他人代管。4、用印人填寫用印登記簿，注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印日期。5、經(jīng)分管副總裁在該表上簽批后方可蓋印。時(shí)通知個(gè)人簽字領(lǐng)取。5、對(duì)投遞錯(cuò)誤的郵件，應(yīng)及時(shí)退回或設(shè)法轉(zhuǎn)移。六、名片管理1、公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政部依據(jù)企業(yè)形象規(guī)劃并聯(lián)系印刷業(yè)務(wù)。2、印制名片申請(qǐng)者填寫名片印刷申請(qǐng)單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后交由行政部負(fù)責(zé)印制。3、名片印制前需確認(rèn)名片職務(wù)、職稱、部門是否相符，姓名、聯(lián)系辦法等需確認(rèn)無誤。4、公務(wù)、客戶名片須在公司內(nèi)作為共享資源。5、自確認(rèn)名片內(nèi)容起，一周內(nèi)到行政部領(lǐng)取。6、名片印制費(fèi)用每季度攤銷一次。七、公司設(shè)備申請(qǐng)流程為加強(qiáng)我公司固定資產(chǎn)管理，規(guī)范管理工作程序，提高資產(chǎn)的使用效率，杜絕浪費(fèi)；參照行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理辦法（國(guó)管財(cái)字【2000】32號(hào)）規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定我公司設(shè)備申請(qǐng)流程（一）原則講究計(jì)劃性和成本效益，以物質(zhì)資源供給的有序性，保證公司職能的按計(jì)劃完成1配發(fā)過程中，是否供應(yīng)，供應(yīng)多少，要以客觀需要為依據(jù)，而不是單純的級(jí)別；2要考慮實(shí)際可能的收益（對(duì)工作的推動(dòng)），而不是不計(jì)工本，不問效果，一定要保證重點(diǎn)，分清緩急，把有限的資源用在“刀刃”上；3要使庫(kù)存保持合理的限度（基本上無閑置的資產(chǎn)），注意提

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簡(jiǎn)介：2010年第08期總第156期現(xiàn)代企業(yè)文化MODERNENTERPRISECVLTVRENO08201OCUML山TIVETYNO156淺談虛假財(cái)務(wù)報(bào)告在財(cái)務(wù)工作中的危害符偉青廣西英華國(guó)際職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)系，廣西欽州535000摘要高質(zhì)量的財(cái)務(wù)報(bào)告不僅是高質(zhì)量會(huì)計(jì)、審計(jì)準(zhǔn)則的產(chǎn)物，它更依賴一個(gè)具有支持作用的基礎(chǔ)機(jī)制來運(yùn)作，以保證準(zhǔn)則能夠被嚴(yán)格地理解和運(yùn)用。關(guān)鍵詞虛假財(cái)務(wù)報(bào)告會(huì)計(jì)事務(wù)所公司治理民事賠償一、對(duì)虛假財(cái)務(wù)報(bào)告監(jiān)管的理性思考會(huì)計(jì)是產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)變化的產(chǎn)物，是為了監(jiān)督企業(yè)契約簽訂和執(zhí)行而產(chǎn)生的。正是為了適應(yīng)眾多且分散的中小投資者對(duì)會(huì)汁信息的強(qiáng)烈需求，上市公司采用了公開披露的方式提供財(cái)務(wù)報(bào)表。利益不一致是虛假財(cái)務(wù)報(bào)告產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)誘因，信息不對(duì)稱是虛假財(cái)務(wù)報(bào)告產(chǎn)生的客觀環(huán)境。只有建立一套成熟有效的監(jiān)管機(jī)制，以合理保證最終公開披露的財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性，才能使中小投資者利用這些真實(shí)會(huì)計(jì)信息做出正確的投資決策，最大限度地免受大股東、經(jīng)理層的利益侵害。二、完善公司治理機(jī)制一完善獨(dú)立董事制度1規(guī)范獨(dú)立董事的選聘機(jī)制。確保獨(dú)立董事的獨(dú)立性，是實(shí)施獨(dú)立董事制度的關(guān)鍵，也是獨(dú)立董事制度的生命力之所在。保證“獨(dú)立性“關(guān)鍵在于獨(dú)立董事的選聘機(jī)制，如果希望獨(dú)立董事能夠真正維護(hù)中小股東的權(quán)益，就必須構(gòu)建由中小股東選聘獨(dú)立董事機(jī)制。2獨(dú)立董事的人選問題。獨(dú)立董事必須具備相應(yīng)的資格和條件。應(yīng)選擇那些經(jīng)濟(jì)上無后顧之憂、人格上具有高度社會(huì)責(zé)任感、專業(yè)上具有勝任能力的人擔(dān)任董事，且應(yīng)建立獨(dú)立董事檔案管理制度。3規(guī)范獨(dú)立董事的權(quán)利與責(zé)任。為強(qiáng)化獨(dú)立董事的責(zé)任意識(shí)，應(yīng)明確獨(dú)立董事行使特別權(quán)利和發(fā)表獨(dú)立意見既是權(quán)利，也是義務(wù)，獨(dú)立董事“必須“行使職權(quán)和發(fā)表獨(dú)立意見，而不僅僅是“應(yīng)當(dāng)且在上市公司年報(bào)中披露獨(dú)立董事履行權(quán)利責(zé)任的情況。另外，從法律層面上，需要對(duì)4公司法等相關(guān)法規(guī)進(jìn)行修改，明確獨(dú)立董事的權(quán)利與責(zé)任，協(xié)調(diào)獨(dú)立董事與監(jiān)管的權(quán)利與責(zé)任，協(xié)調(diào)獨(dú)立董事與監(jiān)事會(huì)的關(guān)系，使獨(dú)立董事在運(yùn)作過程中有法可依。4建立獨(dú)立董事的激勵(lì)機(jī)制。獨(dú)立董事也是“經(jīng)濟(jì)人也存在激勵(lì)問題，需要明確誰來評(píng)價(jià)獨(dú)立董事的績(jī)效，如何評(píng)價(jià)，如何獎(jiǎng)懲等一系列問題。獨(dú)立董事激勵(lì)機(jī)制必須考慮“獨(dú)立董事聲譽(yù)機(jī)制“是一種自律的道德約束，一旦獨(dú)立董事在上市公司中表現(xiàn)出應(yīng)有的獨(dú)立和客觀，無形當(dāng)中保護(hù)和提升了他們的聲譽(yù)，并拓展了他們未來市場(chǎng)。二規(guī)范內(nèi)部控制制度1完善內(nèi)部控制規(guī)范體系。目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)程還缺乏一個(gè)成型的體系。隨著內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)甜的基本規(guī)范、貨幣資金的具體規(guī)范的頒布實(shí)施和其他的具體規(guī)范的陸續(xù)出臺(tái)，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制方面將會(huì)形成一個(gè)較完整的規(guī)范體系，但是，在操作性層次上，尚有相當(dāng)艱巨的任務(wù)。目前許多規(guī)范的諸多內(nèi)204容，現(xiàn)實(shí)可操作性相對(duì)較差。規(guī)蔽的缺失與失效都會(huì)影響規(guī)范的有效性。2加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部控制行為主體“人“的控制，把內(nèi)部控制工作落到實(shí)處。離開了人的能動(dòng)作用，制定再好的管理制度和控制措施也都無濟(jì)于事。3建立良好的信息溝通系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部控制效果。它包括確認(rèn)、記錄所有有效的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)隨時(shí)詳細(xì)記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，以便恰當(dāng)歸類、提供會(huì)計(jì)報(bào)告采用恰當(dāng)?shù)呢泿艃r(jià)值計(jì)量經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)確定經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)期，并保證在合理會(huì)計(jì)期間記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)報(bào)告中恰當(dāng)提示經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。4改進(jìn)內(nèi)部控制的設(shè)置方式。建議借鑒COSO報(bào)告和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的做法，按企業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)來設(shè)計(jì)內(nèi)部控制制度。這樣既能與內(nèi)部控制的基本構(gòu)成聯(lián)系在一起，又便于審計(jì)人員測(cè)試被審計(jì)單位的內(nèi)部控制制度，提高制度基礎(chǔ)審計(jì)的效果。5建立內(nèi)部控制評(píng)價(jià)制度。為了保證企業(yè)內(nèi)部控制制度能有效發(fā)揮作用，并使之不斷地得到完善，企業(yè)必須定期對(duì)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核。三、推進(jìn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所體制改革一加快合伙制在會(huì)計(jì)事務(wù)所的普通實(shí)行目前，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所多數(shù)為有限責(zé)任制，這種組織形式使注冊(cè)會(huì)計(jì)師面臨的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較小，與注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)受到的社會(huì)責(zé)任約束以及社會(huì)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的公信力不相稱。因此應(yīng)大力發(fā)展合伙制、有限責(zé)任合伙制。二適當(dāng)發(fā)展個(gè)人獨(dú)資會(huì)計(jì)師事務(wù)所個(gè)人事務(wù)所雖然規(guī)模小，業(yè)務(wù)范圍易受限制，但由于可以滿足日益增長(zhǎng)的中小工商企業(yè)和非審計(jì)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)增加的需要，能夠彌補(bǔ)大型事務(wù)所不愿或無暇承辦小型業(yè)務(wù)的缺憾，同時(shí)，個(gè)人獨(dú)資的無限責(zé)任和個(gè)人其他財(cái)產(chǎn)連帶責(zé)任也能在較大程度上限制個(gè)人獨(dú)資的執(zhí)業(yè)人員違反職業(yè)道德。這不僅能使注冊(cè)會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)質(zhì)量得到保證，而且可以減少工商企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算上的虛假行為，順應(yīng)了市場(chǎng)機(jī)制的需要，另外，也將會(huì)吸引一批在國(guó)外知名會(huì)計(jì)公司工作的、獲得發(fā)達(dá)國(guó)家注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的中國(guó)公民到國(guó)內(nèi)興辦事務(wù)所，開通高級(jí)人才的引進(jìn)渠道。三逐步建立和完善個(gè)人財(cái)產(chǎn)登記制度和共奮財(cái)產(chǎn)分割制度無論是普通合伙制還是有限責(zé)任合伙制，合伙人承擔(dān)責(zé)任的過程都會(huì)涉及個(gè)人財(cái)產(chǎn)或其與他人共有財(cái)產(chǎn)的問題。如果沒能建立相應(yīng)的合伙人個(gè)人財(cái)產(chǎn)登記制度和財(cái)產(chǎn)的分割制度，合伙人在合伙制度實(shí)施過程中承擔(dān)無限責(zé)任和連帶責(zé)任的義務(wù)就往往難于兌現(xiàn)，使應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的合伙人規(guī)避了法律規(guī)定的義務(wù)，從而削弱合伙制對(duì)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的約束力。因此，在實(shí)施合伙制的同時(shí)，必須逐步建立合伙人個(gè)人財(cái)產(chǎn)登記制度和其與他人共有財(cái)產(chǎn)分部J制度，才能確保合伙制的順利進(jìn)行。四、健全民事賠償機(jī)制一改進(jìn)訴訟方式，允許集團(tuán)訴訟和風(fēng)險(xiǎn)訴訟建議采用集團(tuán)訴訟和風(fēng)險(xiǎn)訴訟相結(jié)合的訴訟方式。所謂集團(tuán)2010年第08期總第156期現(xiàn)代企業(yè)文化MODERNENTERPRISECULTURENO08201OCUMULATIVETYNO156淺談強(qiáng)化高速公路財(cái)務(wù)管理能力的途徑歐陽黎晗湖南省瀏瞪高速公路建設(shè)開發(fā)有限公司，湖南長(zhǎng)沙410329摘要文章主要從高速公路財(cái)務(wù)管理中存在的問題、強(qiáng)化高速公路財(cái)務(wù)管理能力的途徑這兩個(gè)方面進(jìn)行了論述，以供參考。關(guān)鍵詞高速公路財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目融資應(yīng)收賬款高速公路是國(guó)家的重要基礎(chǔ)設(shè)施，具有資金投入量巨大、投資回收期長(zhǎng)、社會(huì)效益顯著、資產(chǎn)呈現(xiàn)出非流動(dòng)性等特點(diǎn)。而財(cái)務(wù)管理是高速公路經(jīng)營(yíng)管理中最重要的一部分，是高速公路的建設(shè)資金、養(yǎng)護(hù)資金以及管理費(fèi)用等資金的獲取和有效使用的管理工作，是高速公路正常運(yùn)行的有力保證。目前，隨著高速公路事業(yè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)管理工作開始受到重視，其在整個(gè)高速公路經(jīng)營(yíng)管理過程中的作用越來越大。一、高速公路財(cái)務(wù)管理中存在的問題一高速公路建設(shè)項(xiàng)目在融資方面存在的問題高速公路建設(shè)的迅速發(fā)展，使得項(xiàng)目融資瓶頸日益突出，下面就當(dāng)前高速公路項(xiàng)目融資方面所存在的問題進(jìn)行分析1政府投資項(xiàng)目。政府投資是指政府利用自己掌握的資金等資源，如政府財(cái)政資金、交通專項(xiàng)資金及征收的交通規(guī)費(fèi)等等，投資高速公路的建設(shè)。當(dāng)前，隨著我國(guó)高速公路建設(shè)的迅速發(fā)展，國(guó)家單一的財(cái)政資金已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高速公路的建設(shè)，政府投資比例下降與收費(fèi)公路投資的大幅度增長(zhǎng)形成了鮮明的對(duì)比，盡管當(dāng)前其融資方式已從單一的政府投資向政府投資和市場(chǎng)融資相結(jié)合轉(zhuǎn)變，但由于投資體制改革的之后和資本市場(chǎng)不健全的影響，及融資環(huán)境不甚理想，致使其融資結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，不合理的融資結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要。2BOT項(xiàng)目融資。BOT項(xiàng)目融資是指由項(xiàng)目所在國(guó)政府或所屬機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)提供一種特許權(quán)協(xié)議，作為項(xiàng)目融資的基礎(chǔ)，由項(xiàng)目公司作為項(xiàng)目的投資者和經(jīng)營(yíng)者，安排融資，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目建成后在特許年限內(nèi)運(yùn)營(yíng)以獲取商業(yè)利潤(rùn)，在特許年限到期時(shí)將項(xiàng)目無償交給相應(yīng)的政府機(jī)構(gòu)。BOT項(xiàng)目融資方式本身是科學(xué)的，但由于我國(guó)自身的國(guó)情，致使其在實(shí)踐中仍存訴訟就是當(dāng)標(biāo)的為同一種類，當(dāng)事人一方人數(shù)眾多時(shí)，可以推選出代表人，代表共同意志和利益的訴訟行為。通過集團(tuán)訴訟可以擴(kuò)大訴訟標(biāo)準(zhǔn)、減少訴訟成本、提高訴訟效率。風(fēng)險(xiǎn)訴訟則是律師和當(dāng)事人勝訴后按比例分成，也就是將訴訟風(fēng)險(xiǎn)由律師和當(dāng)事人共同負(fù)擔(dān)，增大了訴訟力量，在司法過程中若能將這兩種訴訟方式有機(jī)結(jié)合，將會(huì)大大提高受害投資者的民事訴訟積極性。二改變舉證責(zé)任，降低訴訟成本我國(guó)目前對(duì)于舉證責(zé)任，仍然適用“誰主張，誰舉證“。但審計(jì)是非常專業(yè)的技術(shù)性活動(dòng)，要資本市場(chǎng)的普通投資者舉證大股東、經(jīng)理層、注冊(cè)會(huì)計(jì)師，難度大、成本高。三加大對(duì)造假者的懲處力度，提高訴訟收益民事訴訟的最終目的是取得民事賠償，這是投資者最關(guān)心的問題。我國(guó)到目前為止，唯一能引用的就是消費(fèi)者保護(hù)法機(jī)在不少問題IB01項(xiàng)目融資方式缺乏政策、法律法規(guī)的支持，使得項(xiàng)目融資缺乏實(shí)際操作性，目前僅有的一些規(guī)章制度，并未對(duì)私人投資者所關(guān)心的國(guó)有化與征收風(fēng)險(xiǎn)保證、限制競(jìng)爭(zhēng)保證、土地保證、匯率保證等政策風(fēng)險(xiǎn)或政策性的內(nèi)容均為做出具體的規(guī)定。2BOT融資渠道比較單一，主要以出口信貸為主，失去了項(xiàng)目融資多元化的優(yōu)勢(shì)。3缺乏專業(yè)的人才對(duì)BO叨目各融資方式的可行性，融資期限、金額、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、合理的分析，從而使BOT融資工作出現(xiàn)難以按時(shí)清償貸款、債券信用等級(jí)低、發(fā)債成本高、發(fā)債工作重復(fù)、還本付息風(fēng)險(xiǎn)高等問題。4運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，如當(dāng)交通量未能達(dá)到預(yù)期的或是未能達(dá)到預(yù)期的增長(zhǎng)率，或是受到突變的氣候條件的限制等，均有可能導(dǎo)致項(xiàng)目公司無法按期達(dá)到投資回報(bào)率，致使BOT，融資風(fēng)險(xiǎn)很高。二缺乏科學(xué)的建設(shè)資金管理由于高速公路項(xiàng)目建設(shè)投資規(guī)模大、周期長(zhǎng)、資金管理的環(huán)節(jié)多、財(cái)務(wù)管理的明細(xì)賬核算較復(fù)雜等特點(diǎn)，且資金投入的數(shù)量和時(shí)機(jī)難以度量，致使高速公路建設(shè)資金管理不嚴(yán)，造成對(duì)資金的浪費(fèi)、擠占、挪用、攤派等違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重超過原來的預(yù)算，常出現(xiàn)本應(yīng)用于高速公路建設(shè)的資金，被挪用于其他的項(xiàng)目的現(xiàn)象。存在這些現(xiàn)象，關(guān)鍵在于缺乏科學(xué)的建設(shè)資金管理。三償債能力比較低高速公路融資除了國(guó)家財(cái)政投入外，還通過國(guó)內(nèi)外銀行貸款建成，建設(shè)投資巨大，其償還貸款主要是靠收取通行費(fèi)進(jìn)行償還。盡管高速公路產(chǎn)業(yè)效益好、發(fā)展前景廣，但由于通行費(fèi)收入零散，投資回收期相對(duì)較長(zhǎng)，在投入運(yùn)營(yíng)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，仍很難自行達(dá)到資金流的收支平衡。和其他企業(yè)相比，高速公路企業(yè)的償債能力相對(duì)較低，很難在短期內(nèi)還款。四財(cái)務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制不健全，監(jiān)督力度不夠當(dāng)前高速公路財(cái)務(wù)管理制度和監(jiān)督機(jī)制不健全、監(jiān)督力度不而按照這一法律，審計(jì)師的賠償通常是“退一賠一即最高不超過審計(jì)收費(fèi)的若干倍。綜上所述，高質(zhì)量的財(cái)務(wù)報(bào)告不僅是高質(zhì)量會(huì)計(jì)、審計(jì)準(zhǔn)則鮮產(chǎn)物，它更依賴一個(gè)具有支持作用的基礎(chǔ)機(jī)制來運(yùn)作，以保證準(zhǔn)則能夠被嚴(yán)格地理解和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)健康。參考文獻(xiàn)1朱宇計(jì)提J或值最后的狂歡陰中國(guó)證券報(bào)，200602162新蘭德掘金新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則N東方早報(bào)，20060217作者簡(jiǎn)介符偉青1971，女，供職于廣西英華國(guó)際職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)系，研究方向財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教學(xué)。205

簡(jiǎn)介：深圳市梵天管理咨詢有限公司汽車售后服務(wù)工作的主要流程深圳市梵天管理咨詢推薦書籍全書分為上下兩篇。上篇“4S店4R管理模式”，以4S店如何制定并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為主干，從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算、落實(shí)責(zé)任、過程檢視及業(yè)績(jī)改進(jìn)、薪資及員工激勵(lì)4個(gè)角度介紹4S店可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方式，并提供相關(guān)的運(yùn)作模板；下篇C4S店客戶關(guān)系”，以4S店客戶關(guān)系發(fā)展和服務(wù)價(jià)值傳遞的順序?yàn)榫€索，從理念和實(shí)踐雙重角度論述4S店如何培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶群體和維護(hù)客戶關(guān)系。在本書的修訂過程中，盡量吸收讀者和有關(guān)專家的建議以及4S店行業(yè)的最新案例，并對(duì)有關(guān)客戶滿意度提升的章節(jié)內(nèi)容進(jìn)行了大幅度的修改。本書適合4S店的投資者、經(jīng)營(yíng)者和中層以上的管理人員，以及為4S店策劃管理和從事咨詢及培訓(xùn)的人員閱讀編輯推薦本書第一版深受讀者歡迎，第二版內(nèi)容作了進(jìn)一步完善、更新。目錄上篇4S店4R管理模式1什么是4S店4R管理模式00211R1，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定003深圳市梵天管理咨詢有限公司4財(cái)務(wù)計(jì)劃表單和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃模板04041財(cái)務(wù)計(jì)劃表單模板04042年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃模板0535落實(shí)責(zé)任06551KPI及指標(biāo)體系065511KPI指標(biāo)體系的建立066512與行為規(guī)范相關(guān)的KPI073513個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的制定073514KPI的表達(dá)074515典型崗位常見的KPI指標(biāo)074516指標(biāo)權(quán)重的確定076517指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定077518保證KPI指標(biāo)有效性的原則078519典型崗位KPI表達(dá)示例07952個(gè)人業(yè)績(jī)合同08053職位說明書及其編制083531編制組織結(jié)構(gòu)圖以識(shí)別崗位位置和性質(zhì)083532崗位分析083533職位說明書編制085534典型崗位職位說明書模板0866過程業(yè)績(jī)檢視和改進(jìn)09461什么是過程業(yè)績(jī)檢視09462如何有效地開展“過程業(yè)績(jī)檢視和改進(jìn)”095621業(yè)務(wù)流程監(jiān)視095622過程業(yè)績(jī)檢視組織096623過程業(yè)績(jī)檢視的開展097624過程業(yè)績(jī)檢視的層次和周期098625過程業(yè)績(jī)檢視會(huì)議099626合理安排過程業(yè)績(jī)檢視會(huì)議議程099

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簡(jiǎn)介：高校為地方三農(nóng)服務(wù)工作情況匯報(bào)高校為地方三農(nóng)服務(wù)工作情況匯報(bào)DOCDOC農(nóng)科教結(jié)合，產(chǎn)學(xué)研互動(dòng)、實(shí)訓(xùn)就業(yè)相關(guān)聯(lián)、崗位就業(yè)零距離”的人才培養(yǎng)模式。各專業(yè)都進(jìn)行了相應(yīng)的改革，專業(yè)建設(shè)邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。學(xué)院現(xiàn)設(shè)有管理、財(cái)經(jīng)、計(jì)算機(jī)、養(yǎng)殖、綠色食品、制藥、機(jī)電等7大專業(yè)群體，現(xiàn)有國(guó)家級(jí)教改試點(diǎn)專業(yè)一個(gè)，省級(jí)教試點(diǎn)專業(yè)兩個(gè)。一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，面向“三農(nóng)”，服務(wù)地方，設(shè)置農(nóng)科類專業(yè)，培養(yǎng)農(nóng)村實(shí)用人才學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)首先轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立了面向“三農(nóng)”、服務(wù)地方，為農(nóng)村培養(yǎng)實(shí)用人才的辦學(xué)指導(dǎo)思想。根據(jù)省委省政府“打綠色牌，走特色路”和黑龍江農(nóng)業(yè)主輔換位的發(fā)展戰(zhàn)略，依托自身的科技優(yōu)勢(shì)和教育優(yōu)勢(shì)，設(shè)置了綠色食品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)、園林花卉、園藝技術(shù)、農(nóng)業(yè)生物技術(shù)、畜牧獸醫(yī)、綠色食品加工技術(shù)等專業(yè)，既培養(yǎng)了高職學(xué)生，也開展農(nóng)業(yè)科技服務(wù)和培訓(xùn)，形成了“做給農(nóng)民看，帶著農(nóng)民干，幫助農(nóng)民賺”的新“三農(nóng)”特色。一依托農(nóng)業(yè)科技優(yōu)勢(shì)，建立農(nóng)業(yè)高科技示范園區(qū)，訓(xùn)練學(xué)生技能，示范給農(nóng)民看以產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)方式建立校內(nèi)農(nóng)科專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，依托科技優(yōu)勢(shì)在基地建立農(nóng)業(yè)高科技示范園區(qū)，展示現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技20多萬元。畜牧獸醫(yī)指導(dǎo)站除為教學(xué)提供實(shí)訓(xùn)基地外，更多地為社會(huì)提供養(yǎng)殖及疫病防治技術(shù)服務(wù)，使周邊10多個(gè)大型養(yǎng)殖場(chǎng)和近百家養(yǎng)殖戶提高經(jīng)濟(jì)效益近20萬元。農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)的各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)水平完全適應(yīng)目前農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)，農(nóng)民學(xué)得來、用得上，具有較強(qiáng)的示范作用。二送科技下鄉(xiāng)，傳授實(shí)用技術(shù)，帶領(lǐng)農(nóng)民干，吸引農(nóng)村生源堅(jiān)持為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村服務(wù)的宗旨，組織教師采取科技承包、技術(shù)合作、咨詢指導(dǎo)等形式送科技下鄉(xiāng)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)先后對(duì)我省東南部地區(qū)六個(gè)縣（市）的30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的200多個(gè)村屯進(jìn)行科技服務(wù)，同時(shí)也吸引了農(nóng)村生源進(jìn)入我校。1科技承包。以水稻專家李鐘學(xué)老師為組長(zhǎng)的水稻組從1991年起在寧安、穆棱等地連續(xù)10年承擔(dān)了省豐收計(jì)劃集團(tuán)承包任務(wù)。在基層連續(xù)舉辦了67期培訓(xùn)班，培訓(xùn)農(nóng)民技術(shù)員

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簡(jiǎn)介：2019年度技術(shù)人員業(yè)務(wù)工作總結(jié)年度技術(shù)人員業(yè)務(wù)工作總結(jié)2019年，本人主要負(fù)責(zé)改版建設(shè)了新的電廠網(wǎng)站與電廠紀(jì)委網(wǎng)站；較好地負(fù)責(zé)與進(jìn)行了電廠網(wǎng)站的管理、維護(hù)與編輯工作；負(fù)責(zé)的科技信息、電子商務(wù)工作也都得到兼顧，積極為電廠的生產(chǎn)與管理服務(wù)。一、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作提高黨性修養(yǎng)，堅(jiān)決和黨中央保持一致。按照廠黨委和支部要求，參加有關(guān)黨的活動(dòng)會(huì)議和學(xué)習(xí)。參加黨的輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)；學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神，并落實(shí)到日常業(yè)務(wù)工作之中。多次參加了電廠、集團(tuán)公司組織的電子商務(wù)會(huì)議、電子商務(wù)學(xué)習(xí)班，以便把自己負(fù)責(zé)的電廠電子商務(wù)工作的部分工作做得更好。二、搞好電廠網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和編輯工作1、緊急建設(shè)、開通了電廠新的主頁今年3月，電廠網(wǎng)站服務(wù)器因?yàn)橛脖P故障，導(dǎo)致網(wǎng)站數(shù)據(jù)丟失，而備份在個(gè)人電腦上的網(wǎng)站數(shù)據(jù)也因重新裝機(jī)一時(shí)未保留，從而導(dǎo)致電廠網(wǎng)站一時(shí)停止了運(yùn)行。一方面，暫時(shí)影響了電廠的相關(guān)工作；另一方面，經(jīng)常來訪問電廠主頁的用戶，一時(shí)不能訪問，給用戶帶來不便。在這種情況下，信息中心一方面緊急維修、更換服務(wù)器硬盤；另一方面，日夜加班加點(diǎn)地重新建設(shè)電廠新的網(wǎng)站。這次改版、重建網(wǎng)站的工作，主要由我來進(jìn)行。我利用多年摸索、積三、負(fù)責(zé)電廠電子商務(wù)工作相關(guān)網(wǎng)站的管理工作電廠在著名的電子商務(wù)網(wǎng)站“阿里巴巴”網(wǎng)注冊(cè)了自己的電子商務(wù)帳號(hào)，目前這項(xiàng)工作中的部分工作也交由我來負(fù)責(zé)管理。2019年，及時(shí)發(fā)布了電廠多批次電子商務(wù)的采購(gòu)信息，為電廠的設(shè)備采購(gòu)提供了便利，節(jié)約了資金。2019年，本人多次參加了電廠、集團(tuán)公司組織的電子商務(wù)會(huì)議、電子商務(wù)學(xué)習(xí)班，以便把自己負(fù)責(zé)的電廠電子商務(wù)工作中的部分工作做得更好。四、搞好科技信息交流，積極提供利用與服務(wù)積極協(xié)調(diào)我廠和有關(guān)科技信息網(wǎng)的聯(lián)系，按照要求交納網(wǎng)費(fèi)，加強(qiáng)科技交流，及時(shí)分發(fā)科技信息期刊資料，為工程技術(shù)人員和電廠生產(chǎn)服務(wù)。我們參與的一個(gè)“水電站機(jī)電技術(shù)信息網(wǎng)”，其網(wǎng)刊水電站機(jī)電技術(shù)，為公開出版的國(guó)家省部級(jí)刊物，并作為中國(guó)水力發(fā)電工程學(xué)會(huì)會(huì)刊，其影響越來越大，本人經(jīng)常鼓勵(lì)、推薦我廠工程技術(shù)人員向該刊投稿，并時(shí)有我廠作者的論文在該刊發(fā)表。同時(shí)，電廠還參加了“湖北省電力科技信息網(wǎng)”、“全國(guó)水電廠自動(dòng)化技術(shù)信息網(wǎng)”。為幫助我廠技術(shù)人員，也為在技術(shù)上介紹、宣傳我廠，本人常常熱心地為技術(shù)人員向網(wǎng)刊薦稿并發(fā)表，為提高單位的聲譽(yù)努力做力所能及的工作。2019年10月2019年年會(huì)”，并帶電廠技術(shù)人員的科技論文到大會(huì)進(jìn)行交流。