簡介：1,,,行政工作統(tǒng)籌實務(wù),中國人的人格理想,神于天，圣于地,3,為人,處事,,4,什么是管理,5,,管理管你,6,管理自己的六力,組織、控制創(chuàng)新,教導(dǎo)、感召凝聚,7,我們對管理的態(tài)度,,8,行政是指國家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱?！靶姓敝傅氖且欢ǖ纳鐣M織，在其活動過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動的總稱。,什么是行政,9,行政管理就國家而言，就是依法行使國家權(quán)力的一種管理；就機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來說，就是一般的行政事務(wù)的職能管理。,什么是行政管理,企業(yè)行政管理的內(nèi)容,企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。,10,11,包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等,所謂“行政管理人員”,行政部門工作內(nèi)容,行政管理工作具有以下六大特點一、綜合性強(qiáng)二、政策性強(qiáng)三、時間性強(qiáng)四、工作內(nèi)容繁雜五、聯(lián)系廣泛六、被動性和突破性強(qiáng),行政部門范圍與特點,行政工作主要管理對象,行政工作團(tuán)隊,,理行政管理的基本原則,14,法制原則服務(wù)原則責(zé)任原則效率原則透明原則,15,什么樣的人適合做行政管理人員,個人條件個性要求品質(zhì)要求,16,,,男人適合做行政文秘工作嗎,討論,如何獲取快速成長的能量,2裂變式學(xué)習(xí)，實踐，反思,能力能量獲得模式,1累加式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),職位能量,能力能量,能量來源,80,20,50,50,20,80,一般優(yōu)秀卓越,18,知識類型內(nèi)容專業(yè)知識財務(wù)管理、資本運作、投資、風(fēng)險、金融知識、政策法規(guī)管理知識戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊、溝通相關(guān)知識企業(yè)所處的行業(yè)知識、市場營銷、采購、供應(yīng)鏈、庫存管理、生產(chǎn)管理,,,,,,知識結(jié)構(gòu)與管理,,角色定位與行政管理,我們認(rèn)識自己嗎,怎樣利用了解之窗,不知道,,知道,,盲目區(qū),知道,開放區(qū),未知區(qū),不知道,隱藏區(qū),別人,自己,相互尊重共同交流,虛心聽取認(rèn)真回應(yīng),開誠布公實話實說,相互尊重共同探討,美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫和哈瑞對如何提高人際交往成功的效率,提出了一個名為“約哈瑞窗戶”的理論,你的潛能都開發(fā)了嗎,,,,,,27,測試題如下一個記事本和一支鋼筆的總價格是１１元，記事本比鋼筆貴１元，請問鋼筆的價格是多少,28,正確答案是鋼筆價格為５分錢，記事本價格為１塊０５。研究人員發(fā)現(xiàn)，三分之一的人答對。那些答錯的人給出的答案是“１塊錢”。研究人員把答對者歸類為“思考型”。這類人用左腦思考，思維深入、細(xì)膩且有邏輯，理財意識和能力較強(qiáng)。答錯者則屬于“直覺型”。他們通常用右腦思考，易沖動，信用卡經(jīng)常欠賬，較少能存錢，不關(guān)心也不擅長理財。,29,“三位一體”,上司,同事,下屬,30,,是上級的窗口和橋梁,完成目標(biāo)同時實現(xiàn)自身的發(fā)展和提升,是上級的輔助者和補(bǔ)充者,是上級的執(zhí)行者和推動者,作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則,,,,,31,,,,,,內(nèi)部客戶,是同事,是配合者,是競爭者,32,作為上司時的六大角色,業(yè)務(wù)骨干,計劃者,執(zhí)行者,教練員,團(tuán)隊領(lǐng)袖,溝通者,33,角色定位與用人,序號關(guān)系忠誠才能命名1親忠才經(jīng)營核心2親忠庸事業(yè)輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業(yè)伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對象8疏逆庸邊際人員,,,,,,,,,,,,,,,,,34,35,角色定位與用人,序號關(guān)系忠誠才能命名1親忠才經(jīng)營核心2親忠庸事業(yè)輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業(yè)伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對象8疏逆庸邊際人員,,,,,,,,,,,,,,,,,不同層次人員的工作重點,37,A（態(tài)度）德,S（技能）才,,,你是屬于什么樣的人才,38,輔助決策工作信息工作文書工作會務(wù)工作文書立卷和檔案管理工作查辦工作行政事務(wù)工作上司交辦的其他工作,行政人員的日常工作,,39,行政人員的日常工作（表一）,40,行政人員的日常工作（表二）,41,行政管理人員日常工作的三大特征,日常工作的時效性計劃性與針對性利益的誘導(dǎo)性,42,辦公室事務(wù),辦公室管理,,,,氣派個性,舒適美觀,和諧便利,,環(huán)保健康,實用、方便,良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn),辦公室布置的環(huán)境要求,44,公文寫作基礎(chǔ),45,公文的含義,我國現(xiàn)行黨政機(jī)關(guān)使用的文種,我國現(xiàn)行黨和各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的文件有14個決議、決定、指示、意見、通知、通報、公報、報告、請示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會議紀(jì)要。國家行政機(jī)關(guān)使用的公文種類有13個命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。上述文件共27個，其中9個是相同的，即決定、意見、通知、通報、請示、報告、批復(fù)、函、會議紀(jì)要；不同的有9個，其中屬黨的機(jī)關(guān)的有5個，即公報、指示、決議、條例、規(guī)定；屬國家行政機(jī)關(guān)有4個，即命令（令）、議案、通告、公告。由于這18個文件是黨和國家在公文管理法規(guī)中明確規(guī)定的，一般稱為法定文種。,公文的分類按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。按其時限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。按其密級要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。,48,寫作特點,簡明準(zhǔn)確樸實莊重規(guī)范,49,分清寫作文類,指揮性規(guī)范性報請性通知性記錄性報道性,50,寫作程序,公文的作用,51,領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用行為規(guī)范作用宣傳教育作用聯(lián)系與知照作用依據(jù)與憑證作用,52,通知,會議性通知任免通知指示性通知,53,會議通知的時效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計有足夠的時間收文，以便與會人員做好準(zhǔn)備，按時到會。會議原因要寫得簡短。會議內(nèi)容、安排、要求要寫得具體,會議性通知,54,,通知（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開的通知資訊部員工鑒于資訊部員工目前對業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培訓(xùn)。詳情請見下表其他事項提供午餐與會過程中不得大聲喧嘩，不得無故遲到早退，需做好筆記特此通知公司資訊部（公章）2009年3月3日,,,55,任免通知,任免根據(jù)任免日期被任免人員的姓名和職務(wù),56,通知經(jīng)董事會決定，王某某在其任職期間內(nèi)，貪污公款，情節(jié)嚴(yán)重，從2009年3月7日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。公司董事會（簽章）2009年3月7日,57,通知的依據(jù)為什么發(fā)此通知，然后一句話作過渡語，如“現(xiàn)通知如下”，轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容。主題內(nèi)容具體事項結(jié)尾部分一般寫執(zhí)行要求“以上事項望認(rèn)真執(zhí)行”。,指示性通知,58,,通知由于近來公司員工不太注意形象，為優(yōu)化公司形象，現(xiàn)通知如下周一至周四，所有員工按員工手冊上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行公司行政部（蓋公章）2009年3月5日,,59,公文寫作注意事項,名稱數(shù)字規(guī)范計量單位的規(guī)范,練習(xí),請找出下列哪一個成文日期標(biāo)注是正確的二零零九年六月十二日二00九年一月拾二日0九年八月二十日二00九年伍月十二日12/9/09,60,應(yīng)用到公文寫作中的數(shù)字表述下列哪個是正確的,5萬6千人97年12月出席十人,缺席子6人56000人,61,規(guī)范簡稱示例中共深圳市委員會,62,63,練習(xí),中共深圳市黨委。,關(guān)于舉辦老年秧歌比賽事項,64,管理處關(guān)于舉辦端午節(jié)龍舟比賽的請示報告,65,公文簽發(fā)人示例胡錦濤主席,66,標(biāo)題示例股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知,67,68,親愛的親密關(guān)系的私人之間小張集體資訊部所有員工上級張經(jīng)理同事劉林下屬,小練習(xí)稱呼連線題,69,下行、平行公文首頁格式,70,上報公文首頁版式,71,公文處理方法和程序,三大環(huán)節(jié)1、發(fā)文處理擬稿審核簽發(fā)登記繕印用印分發(fā)2、收文處理簽收登記分辦擬辦批辦承辦催辦督辦辦復(fù)3、公文管理制定立卷類目表歸卷調(diào)用立卷歸檔銷毀,72,什么是檔案檔案的作用及種類檔案的管理部門檔案的分類及點收檔案的保存期檔案的歸檔要求及借閱,檔案管理,文檔管理與處理,文檔的歸檔原則一、是在本企業(yè)活動中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對企業(yè)具有長遠(yuǎn)的歷史查考價值的。,文檔的歸檔方法1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷,歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法一、上級機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。,74,會議的概念,75,會議的種類,,,,投入,效能,會議價值＝,會議收益,會議成本,,人力成本物料成本機(jī)會成本,情感收益認(rèn)識收益任務(wù)收益,應(yīng)當(dāng)開什么樣會議,如何提升會議價值,會議弊端與防治,78,會議的籌劃與管理,會前的準(zhǔn)備工作會間的組織服務(wù)會后的善后處理,79,明確參會人員選擇開會地點選擇會議時間制定會議議事日程會議現(xiàn)場布置會議的通知會前的審核會議經(jīng)費,會前的準(zhǔn)備工作,80,會議簽到會場服務(wù)會議記錄,會中事務(wù),81,會議簡報會務(wù)總結(jié)會議紀(jì)要會議文件資料的收退會后的檢查催辦,會后工作,82,,,,,,,,,,,,,,面對面就座當(dāng)你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊,主席坐在團(tuán)隊成員之間,,83,,,,,,,,,,,,,顯示等級如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐,主席坐在長桌的頂端,,資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處,,84,,,,,,,,,,,,自由討論如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關(guān)注，在會議中用一張圓桌,主席可坐在任何一個位置上,,85,小組討論,設(shè)計會議記錄表格,86,,87,有效能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)；和諧信任、認(rèn)同、暢所欲言；參與參與的人全神貫注；效率能在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)成會議的目的；學(xué)習(xí)參與者有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會；,成功會議的標(biāo)準(zhǔn),,89,90,91,92,溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑,溝通的含意,93,,溝通的理解,管理溝通的要訣,工作溝通要訣上行理解為主下行說服為先橫向協(xié)調(diào)為上斜向借權(quán)為用,95,,溝通的五大原則基礎(chǔ)●真誠●信任●理解●自制●寬容,溝通基礎(chǔ),真誠,寬容,信任,自制,理解,96,97,,地位差異,,語義,,無反饋,,認(rèn)知,,情緒,,性格,溝通中的障礙,98,溝通的三個方式,,口頭語言、書面語言、圖片或者圖形,動作、表情、眼神,距離、持物,99,溝通三要素的比例,美國心理學(xué)家阿爾皮特,100,與部屬溝通的藝術(shù),1、尊重2、批評分先后天要素3、讓對方說出期望4、布置任務(wù)明確具體,101,與上司溝通的法則,1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質(zhì)疑,102,別人行動的20,別人聽懂的40,別人聽到的60,你嘴上說的80,你心里想的100,溝通的漏斗,指令不能有效執(zhí)行的真正原因,溝通的漏斗,103,,案例視頻,104,綠色,,性格,黃色,藍(lán)色,紅色,四色人格與管理風(fēng)格,105,紅色特質(zhì),活潑型,特點真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。,需要公開贊揚，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。,害怕失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思考者。,106,黃色特質(zhì),特點有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。,需要挑戰(zhàn)及高報酬，實干，結(jié)果，喜歡能力強(qiáng)的人，說話講重點。,害怕猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。,力量型,107,藍(lán)色特質(zhì),特點注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。,需要對所有變化希望有完整報告，程序化制度化，小心的，事必躬親。,害怕不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱。,完美型,108,綠色特質(zhì),特點柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。,需要愉快和諧，充足的時間計劃，經(jīng)過公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境。,害怕快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。,和平型,鄧煜13316538918DENGYULYSINACOM,克瑞希穆快速識人法,瘦高不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真肥胖善交際、善良、親切、熱情肌肉誠實、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒,111,眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈,眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈,113,時間的定義時間的特征時間的意義,114,115,所謂的時間管理不是去管理時間本身,而是管理單位時間內(nèi)的事件；,116,列單組織冊除習(xí)慣,時間管理的步驟,117,時間管理的象限,118,心態(tài)與行政管理,不求有功、但求無過,三心二意、敷衍了事,,A,,B,職場常見心態(tài),一味抱怨、不思解決,,D,明哲保身、怕負(fù)責(zé)任,,C,,,做自己的主人用老板的心態(tài)為自己打工,愛上你的工作,122,123,?,笑對人生戰(zhàn)無不勝,老鷹的啟示,,你對待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度,,130,你認(rèn)為上司可以搶你的“功”嗎,,影響力與職業(yè),影響力是一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力,什么是影響力,,雙圈理論的啟示,,,,,,,,,關(guān)注圈,,,,,,134,,,,,,,影響圈的不斷擴(kuò)大,,情商與管理,全世界最牛的秘書,世界上最昂貴的按摩,,,,我們是否該給上司一個“驚喜”,139,62631,140,日常事務(wù)管理,141,目標(biāo)統(tǒng)一權(quán)責(zé)一致指揮統(tǒng)一分工協(xié)作利益原則精干高效,日常事務(wù)管理的工作原則,142,食堂管理的特點食堂管理的內(nèi)容食堂的計劃管理食堂的財務(wù)管理食堂原材料管理食堂服務(wù)質(zhì)量管理,企業(yè)食堂管理,143,宿舍分類單身、倒班、家屬宿舍管理的內(nèi)容宿舍的管理方法、宿舍設(shè)備物品、宿舍服務(wù)、宿舍安全,企業(yè)宿舍管理,144,文體場館的建設(shè)管理切合實際、量力而行、適當(dāng)滿足、專人負(fù)責(zé)、文體活動的組織管理積極、及時、有效、有計劃、結(jié)合本企業(yè)特性、,文體生活管理,145,車輛的使用管理（車輛的使用、車輛的調(diào)度、制定使用和管理制定）車輛的保養(yǎng)與維修管理（車輛的保養(yǎng)、車輛的維修）車輛的油料與材料管理,車輛的日常管理,146,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平保養(yǎng)、節(jié)油、安全教育、職業(yè)道德教育、遵章守紀(jì)教育嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行車安全加強(qiáng)車輛道路管理,司機(jī)管理,147,接待客人社交細(xì)節(jié),,男人著西服的八忌,單擊此處添加標(biāo)題,不許不穿襯裙,不隨意搭配,不亂配鞋,過大或過小,衣扣不到位,不內(nèi)衣外穿,,女士著西裝的六不,149,,,,,,,,,,坐姿,行姿,站姿,,,,儀態(tài)禮儀,手勢,蹲姿,,,電話禮儀,,,,,電話禮儀三要素,,,聲音,態(tài)度,言詞,電話形象三要素,,,,,,,,,,同事家里電話,遲到、請假,外出辦事,延誤拜訪,用傳真機(jī)機(jī)傳文件,借用他人或單位電話,讓工作更順利的電話術(shù),你是如何鼓掌的,你會握手嗎,握手禮儀禁忌,握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀,介紹集體介紹雙方時先卑后尊介紹其中一方時先尊后卑,,介紹禮儀,介紹他人按尊者優(yōu)先與相互原則先介紹下級給上級先介紹年輕的給年長的先介紹女士給男士先介紹來賓給主人先介紹家人給同事、朋友先介紹未婚者給已婚者先介紹后與會者給先與會者,自我介紹單位（全稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋）,,遞名片,乘車禮儀,了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣,,司機(jī),秘書,上司,來賓,,,,,,,,,秘書,司機(jī),來賓B上司來賓A,,上司,來賓A,來賓C秘書來賓B,,,稱呼禮儀,,,1,2,,,,,,,,3,,,,4,正確、適當(dāng),稱呼禁忌,常用敬語,常用謙語,,,,,,訪前準(zhǔn)備,預(yù)約,到訪,交談,告辭,拜訪禮儀,牙簽,濕巾,食碟,座次,筷子,水杯,中餐禮儀,用餐,,您該坐哪個位置,,骨碟,湯碗、湯匙,長柄湯匙,筷子,牙簽,味碟,,,水杯紅葡萄酒杯白酒杯,中餐餐具擺放示意圖,西餐餐具擺放示意圖,胃品叉魚叉主菜叉展示盤主菜刀魚刀湯勺開胃品刀,黃油碟,甜品叉勺,紅葡萄酒杯,白葡萄酒杯,,黃油刀,面包盤,水杯,173,如何使你更具魅力,緩解工作壓力,,,何謂壓力,,任何能擾亂人們心理、生理健康的干擾都可稱為壓力。,177,南瓜的啟示,,,,,,,,,壓力的來源,,,商海沉浮,戀愛,工作,婚姻,家庭,就業(yè),升學(xué),心靈之窗,,,,常見心理疾病,抑郁癥,焦慮癥,強(qiáng)迫癥,恐懼癥,人格障礙癥,劉大海老師課程,行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃,184,我是自己命運的主宰,我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展開笑容我不能控制他人，但我可以控制自己我不能掌控過去，但我可以掌控未來我不能預(yù)知明天，但我可以抓住今天我不能樣樣順心，但我可以事事盡心,不愛崗就不會敬業(yè)不敬業(yè)就不會專業(yè)不專業(yè)就不會有一技之長一技只能為生之長才能發(fā)展、發(fā)揮、提升,愛崗敬業(yè),,謝謝各位,
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簡介：1,人力資源部全國質(zhì)量獎匯報材料,2,目錄,一組織結(jié)構(gòu)（組織機(jī)構(gòu)圖）二部門職責(zé)三部門工作流程（對應(yīng)于各職責(zé)項目）四流程各步驟（主要步驟的做法）五績效指標(biāo)與結(jié)果（和自評報告指標(biāo)結(jié)果保持一致，可以比報告中的指標(biāo)多）六部門工作改進(jìn)的重點，改進(jìn)的方法，舉2個案例說明。,3,1組織結(jié)構(gòu),,業(yè)務(wù)管理,4,21部門職責(zé),根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案及職責(zé)確定工作，并組織落實，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程發(fā)展的需要，科學(xué)合理地進(jìn)行崗位分析、定員定編工作。根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃、滾動調(diào)整并組織實施，滿足公司發(fā)展對人力資源的需求，并做到適度超前，做好人才儲備及人才梯隊建設(shè)工作。建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的與國際接軌的選人、用人制度、薪酬激勵制度、績效管理制度、職業(yè)發(fā)展制度、和教育培訓(xùn)制度、滿足企業(yè)的快速發(fā)展對人力資源的要求。,5,22部門職責(zé),關(guān)注員工隊伍建設(shè)，努力建設(shè)8支隊伍，協(xié)助市場管理部門建設(shè)好客戶經(jīng)理隊伍，客戶經(jīng)理隊伍人數(shù)要達(dá)到員工總數(shù)的45％。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造性地開展員工培訓(xùn)工作，全員培訓(xùn)率達(dá)到100％。做好員工的各項管理及服務(wù)工作，確保全年骨干員工流失率低于5％，新員工到崗及時率高于98％。,6,311人力資源管理信息化,人力資源管理系統(tǒng)將人力資源管理的核心環(huán)節(jié)納入其中，并對關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理流程。以天津通信企業(yè)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)平臺，以先進(jìn)、安全的技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)以下目標(biāo)1、以WEB方式實現(xiàn)人力資源相關(guān)信息的發(fā)布及數(shù)據(jù)共享；2、通過規(guī)范的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式來提升公司整體的人力資源管理水平；3、通過人事信息的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，能逐步將HR部門從繁雜的日常事務(wù)性工作中解放出來；4、通過本系統(tǒng)，能有效傳遞公司總部及各分支機(jī)構(gòu)之間的人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)，并將天津通信上到組織結(jié)構(gòu)下到員工基礎(chǔ)信息有效地連接起來，從而實現(xiàn)“全員參與的人力資源管理”。,人力資源管理系統(tǒng)的概述,7,312人力資源管理系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)介紹,功能綜述,8,321員工招聘工作流程,,9,322員工招聘召開“雙選會”,公司采用“雙選會”的形式、通過組織大學(xué)畢業(yè)生與用人單位直接見面、雙向選擇的形式對其進(jìn)行單位分配。這樣做一方面使各通信單位根據(jù)本單位的實際工作崗位要求和文化氛圍，結(jié)合畢業(yè)生的自身特點，找到合適的員工；另一方面也使畢業(yè)生根據(jù)自身的實際情況對工作單位、工作崗位有所選擇，為自身的職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，實現(xiàn)了企業(yè)和員工個人“雙贏”的目的，收到了很好的效果。,圖片說明左上圖參加“雙選會”的畢業(yè)生進(jìn)行自我介紹左下圖畢業(yè)生與用人單位進(jìn)行交流，表達(dá)工作意愿,10,323競聘上崗工作流程,,收集擬招聘崗位信息,崗位騰空,崗位空缺,重要、特殊崗位重新招用,員工個人申請,,,,,,,11,324競聘上崗領(lǐng)導(dǎo)人員競聘,,XXXXX公司于2003年11月至12月對公司直管領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競聘。此舉是XXXXXX進(jìn)一步深化用人制度改革，在甄選人才方面引入市場機(jī)制和競爭機(jī)制的有益嘗試。本次直管領(lǐng)導(dǎo)崗位競聘上崗，公司主業(yè)共有241人報名表明工作意愿。經(jīng)過筆試、面試、公示等階段后，最終由競聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)綜合情況確定出198名公司主業(yè)直管領(lǐng)導(dǎo)崗位人選。其中，原直管領(lǐng)導(dǎo)人員中有147人繼續(xù)在原崗位聘任（占總崗位的7424）；有18人從非直管領(lǐng)導(dǎo)崗位競聘直管領(lǐng)導(dǎo)崗位成功（占總崗位的909）；有4名原直管領(lǐng)導(dǎo)人員競聘更高級直管領(lǐng)導(dǎo)崗位成功（占總崗位的202）；原直管領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行崗位輪換的13人（占總?cè)藬?shù)的657）。,圖片說明右圖為2003年年底公司直管領(lǐng)導(dǎo)人員競聘上崗面試的場面。,12,325競聘上崗領(lǐng)導(dǎo)人員競聘,,2003年公司領(lǐng)導(dǎo)人員競聘前后學(xué)歷對比,13,326競聘上崗領(lǐng)導(dǎo)人員競聘,,2003年公司領(lǐng)導(dǎo)人員競聘前后年齡對比,14,327員工職業(yè)發(fā)展,天津市通信公司始終注重將“以人為本”的企業(yè)理念落實到員工管理的各個方面之中，其中在員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面做了許多有益的嘗試并取得較好效果。,15,328員工職業(yè)發(fā)展－組建八支隊伍,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，理清各層次員工的職業(yè)發(fā)展方向和脈絡(luò)，形成更加富有生機(jī)與活力的選人用人機(jī)制，XXXXXXX在為員工設(shè)計雙通道職業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步組建了由公司核心員工組成的八支隊伍。,16,329員工職業(yè)發(fā)展,員工職業(yè)發(fā)展通道和八支隊伍的建立，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展脈絡(luò)更加清晰，員工能夠更準(zhǔn)確地找到自己在企業(yè)中的位置并朝著既定目標(biāo)不斷努力，極大地提高了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到了員工和企業(yè)共同成長的目的。,17,331培訓(xùn)體系框架,,,,,,,,,,,崗位要求,管理知識培訓(xùn)團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn),崗位技能培訓(xùn)以開拓創(chuàng)新能力為主的繼續(xù)教育培訓(xùn)新技術(shù)新業(yè)務(wù)培訓(xùn),職業(yè)技能培訓(xùn)重點業(yè)務(wù)的普及培訓(xùn),管理人員,專業(yè)技術(shù)人員,生產(chǎn)人員,,崗前培訓(xùn),崗位資格培訓(xùn),崗位高級培訓(xùn),,,綜合素質(zhì),未來發(fā)展,計算機(jī)應(yīng)用外語企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化政策法規(guī),以遠(yuǎn)程、函授、自考等方式進(jìn)行的業(yè)余學(xué)歷教育,18,問卷訪談,332培訓(xùn)管理流程,組織分析,觀察,需求分析,人員分析,任務(wù)分析,確定培訓(xùn)項目,培訓(xùn)計劃,籌備培訓(xùn)項目,培訓(xùn)項目實施,培訓(xùn)滿意度調(diào)查,學(xué)習(xí)成果,培訓(xùn)效果追蹤,技能成果,績效成果,,,,,,,,,,,,,,,個性化需求的支持,,績效結(jié)果分析,管理者對員工的行為觀察工作態(tài)度工作方式,調(diào)查問卷技能需求崗位意愿職業(yè)發(fā)展需求,正式訪談非正式溝通,職業(yè)技能鑒定,19,341薪酬管理,XXXXXX公司的薪酬制度實行以崗位工資為主的基本工資制度，在執(zhí)行過程中充分體現(xiàn)體現(xiàn)兩個密切關(guān)聯(lián),即員工的收入與企業(yè)的效益密切關(guān)聯(lián)，員工的收入與員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)密切關(guān)聯(lián)。XXXXXX的薪酬主要由以下幾方面構(gòu)成崗位工資、績效工資、津貼補(bǔ)貼、保險和福利、其他激勵等，貫徹向貢獻(xiàn)傾斜、向高級管理、高新技術(shù)、高級營銷人才傾斜的原則，基本上具備了對內(nèi)的公平性和對外的競爭性。,20,342薪酬管理流程,人力資源戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),職位設(shè)計,職位分析,職位評價,績效管理戰(zhàn)略,薪酬戰(zhàn)略,薪酬調(diào)查,薪酬決策,薪酬水平,薪酬結(jié)構(gòu),薪酬體系,薪酬溝通與預(yù)算控制,績效管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21,351績效管理體系框架,,,,,,,,,,,天津通信,第一層,,各通信單位,,資本計劃,第二層,,,,經(jīng)營者,,年,,,,集團(tuán)公司,戰(zhàn)略規(guī)劃,,KPI考核,KPI考核月/季/年,平衡計分卡,公司各部室,目標(biāo)管理,KPI考核月/季/年,第三層,員工,,管理者,,日常工作目標(biāo)完成情況,員工,KPI考核,KPI考核,KPI、工作目標(biāo),22,352績效管理環(huán)節(jié),,,,績效目標(biāo)、任務(wù)分解確認(rèn),績效輔導(dǎo)與改進(jìn),績效反饋溝通,績效考核評估,考核結(jié)果運用,結(jié)果應(yīng)用勞動合同管理、崗位及職位變動、薪酬獎勵、教育培訓(xùn)等,,,組織目標(biāo),員工目標(biāo),,,23,353績效管理體系KPI考核指標(biāo),,績效考核,對領(lǐng)導(dǎo)者的績效考核,對員工崗位考核,管理人員考核,營銷人員考核,業(yè)績指標(biāo),客戶服務(wù)指標(biāo),日常工作目標(biāo)完成情況,企業(yè)效益指標(biāo),業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),客戶服務(wù)指標(biāo),企業(yè)管理指標(biāo),維護(hù)人員考核,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo),客戶服務(wù)指標(biāo),24,354示例基于平衡計分卡的領(lǐng)導(dǎo)者KPI考核指標(biāo),學(xué)習(xí)與發(fā)展,,內(nèi)部營運,,,,勞動生產(chǎn)率,督辦工作,電路開通及時率,,收入增長貢獻(xiàn)率,收入增長率,業(yè)務(wù)收入完成率,成本費用收入率,,綜合客戶滿意度,客戶與市場,財務(wù)指標(biāo),,,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率,大客戶收入增長率,大客戶流失率,新增寬帶客戶完成率,客戶投訴,服務(wù)質(zhì)量完成情況,新增固定電話客戶指標(biāo),員工滿意度,黨建工作,民主管理工作,網(wǎng)絡(luò)接通率,精神文明建設(shè),25,355示例分公司營銷人員KPI考核指標(biāo),基層分局營銷人員KPI考核指標(biāo),26,356示例通過KPI體系考核領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)績，實現(xiàn)公司整體運營目標(biāo),,亞洲分公司04年業(yè)績合同總經(jīng)理印度阿三,2004年6月關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),總分10312,27,357通過層層分解的績效考核體系，確保實現(xiàn)了公司整體運營目標(biāo),2004年6月公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成,28,361人力資源績效指標(biāo),,勞動生產(chǎn)率保持穩(wěn)定增長,平均增長率2,,29,362人力資源績效指標(biāo),員工對XXXX的整體滿意度較高,2002年滿意度575；2003年滿意度602員工評價滿意度最高的項目是“本單位業(yè)績好壞與員工個人的利益相關(guān)程度”“員工自我重要性的認(rèn)知”“員工對本部門內(nèi)同事之間合作狀況的滿意度”“員工對在需要時見到主管的難易的滿意情況”與2002年比有所改善的項目是“本單位執(zhí)行效率的認(rèn)知”“薪金的滿意情況”“發(fā)生重大變化時得到培訓(xùn)的滿意情況”,30,4人力資源發(fā)展策略,,,,,職位體系,集中管理,高績效的組織,高度集中、高度信息化,建立科學(xué)的職位體系崗位分析,公平導(dǎo)向績效導(dǎo)向,注重效益、效率,建立員工職業(yè)發(fā)展通道員工成長計劃與培訓(xùn)制度,員工發(fā)展,績效管理,薪酬管理,31,波司登股份有限公司,,,,歡迎提出寶貴意見,謝謝大家,
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