軟交換技術與企業(yè)級CTI智能業(yè)務平臺開發(fā).pdf

1、軟交換技術的核心思想是硬件軟件化,通過軟件的方式來實現(xiàn)原來交換機的控制、接續(xù)和業(yè)務處理等功能,各實體之間通過標準的協(xié)議進行連接和通信,便于在業(yè)務驅動的下一代網絡中,更快地實現(xiàn)各類復雜的協(xié)議及更方便地提供業(yè)務.該論文就是結合軟交換的思想,開發(fā)基于軟交換的企業(yè)級呼叫中心智能業(yè)務平臺,希望設計一個能快速、方便、有效的生成各種業(yè)務的、開放的智能業(yè)務平臺.論文首先對軟交換技術進行了闡述,對軟交換的定義功能和業(yè)務框架及其接日協(xié)議進行分析和研究,然后

2、對CTI技術及其應用現(xiàn)狀進行了分析,并指出了當前呼叫中心存在的問題,認為軟交換技術是CTI技術發(fā)展的必然結果,提出將軟交換技術與CTI技術相結合的可行性和重要性.該論文根據(jù)軟件工程設計的原則,先進行需求分析,再從平臺的體系結構和軟件框架上進行了整體設計,然后從兩大部分進行了平臺的技術分析:基于軟交換思想的中間件部分、后臺業(yè)務管理和業(yè)務處理實現(xiàn)部分.論文最后,以實現(xiàn)一個新業(yè)務的軟件開發(fā),表明采用軟交換的思想,可以實現(xiàn)業(yè)務開發(fā)的更加靈活性和