財富管理中顧客關系信任的影響因素研究.pdf

1、隨著我國資本市場的不斷發(fā)展和成熟，企業(yè)融資中直接融資所占比重逐漸增加，間接融資比重減少，國內銀行業(yè)傳統(tǒng)信貸業(yè)務的盈利空間也隨之縮小，因此亟需尋找新的利潤增長點。財富管理業(yè)務處在整個個人客戶群體價值鏈的頂端，大力發(fā)展財富管理與私人銀行業(yè)務，正是銀行調整收入結構和盈利模式的重要戰(zhàn)略舉措之一。成功的財富管理的第一步，就是得到客戶信任。因此，如何獲取財富管理業(yè)務客戶的信任，更好地開展財富管業(yè)務，已經成為了各大銀行關注的問題。 本文在利用

2、國內外學者關于顧客關系信任理論的研究成果的基礎上，從理論上總結歸納財富管理顧客關系信任度的維度和影響因素，構建財富管理顧客關系信任模型。同時以中國建設銀行財富管理業(yè)務為實證研究對象，對中國建設銀行深圳分行金融資產300萬以上客戶進行了問卷調查。然后利用SPSS15．0對問卷調查結果進行分析，在數(shù)據分析的基礎上對中國建設銀行深圳分行財富管理客戶信任度及其影響因素進行系統(tǒng)的總結研究，驗證相關假設。 研究結果表明：①財富管理客戶信任的

3、因素可以歸納為三大類特征，分別為：銀行特征、理財師特征、客戶自身特征；②財富管理客戶信任可劃分為認知信任和情感信任兩個維度；③理財師專業(yè)性、理財師誠信、與理財師的關系、銀行誠信以及銀行品牌與認知信任均存在著顯著的相關關系。理財師專業(yè)性、理財師誠信、與理財師的關系、銀行誠信以及銀行品牌傳與情感信任也均存在著顯著的相關關系。認知信任與情感信任存在著顯著的相關關系。理財師誠信、與理財師關系、銀行誠信以及銀行品牌對認知信任有著顯著的正影響。但是