論商業(yè)物業(yè)管理個性化服務——以成都ifs國際金融中心為例

1、成都信,球既君艮杏酒店學院本科生畢業(yè)論文（設計）題 i論商業(yè)物業(yè)管理個性化服務一一以成都國際金融中心為例系 別 酒店管理系_________________________專 業(yè) 物業(yè)管理 代碼 120209學生姓名王潔靖___________________________學 號 2015561202 年級 2010105 級指導教師陳海燕___________________________教務處制表慮得有多全面，就是我們個性化服務

2、的終止，讓顧客來不僅僅是 為了在你這兒買 東西，買得到東西，而且是享受你提供的一系列物業(yè)服務。然而 我們對租戶也是 同樣的服務，這樣商家也更愿意為這樣高水準，高個性化服務的 超級購物中心支 付高昂的物業(yè)管理費。33成都IFS國際金融中心物業(yè)管理個性化服務對購物的影響以前一些購物中心的設計為了把出租面積最大化，獲取更大的利益，從而往往忽略了其商業(yè)空間與環(huán)境的設計，使到后期招商的和運營管理的困難。個性化服務不僅能提高該項目人流量，起到“聚客

3、?？汀弊饔茫夷軌蛱嵘擁椖康恼w商業(yè)價值，有利于日后店鋪租金的增長。更重要的是，好的空間與環(huán)境設計給消費者一種舒適和溫馨的感覺，讓他們享受購物、娛樂帶給他們的快樂，讓該項目真正服務于消費者。因為人流是購物中心的生命線，我們只有站在消費者的角度區(qū)想問題，想他所想，憂其所憂，才能得到消費者的青睞，項目才會立足于不敗之地。事實上，為提升消費者的購物體驗，商場仍在持續(xù)性的優(yōu)化租戶組合，引入了 Nike Jordan、Vacheron Con

4、stantin > Onitsuka Tiger、F J ALLRAVEN > TUMI、DEBRAND等品牌。所以成都IFS對購物的影響也是非常之大。名氣之大，帶來的吸引度也更高，在一些app上方，IFS已成為外地游客必來打卡的地方。3.4成都IFS國際金融中心商業(yè)物業(yè)管理個性化服務存在的問題分析3.4.1 3.4.1物業(yè)公司在個性化服務方面缺乏系統(tǒng)性的培訓缺乏的不僅僅是對新員工進行培訓，而且對于正式員工也應該進行定期的培

5、訓，比如部門的社招人員，培訓不僅僅是對技能知識進行培訓，更重要的是對正式員工的檢測和升華。不過，成都IFS國際金融中心在對于新的校企合作當中,對于培訓抓的很好，一定程度上對員工進行檢測，同時也讓員工不失去一個學習和提升的機會，所以培訓是必不可少的。定期抽出時間進行培訓及抽查，會讓員工對商業(yè)物業(yè)管理有一個更深程度的想法及考慮問題的全面性，服務的專業(yè)性。比如對于個案的培訓，及緊急事件的培訓，以及綠化養(yǎng)護的培訓，以及外包公司保潔同事所用毛巾的