汽車服務(wù)績效評價體系研究.pdf_第1頁
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1、武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文汽車服務(wù)績效評價體系研究姓名：裴存強申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：汽車運用工程指導(dǎo)教師：朱杰20080401武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractInrecentyears，withtheautomobileindustry”blackinflectionpoint”comesandthemythofblowout—growthends，thedevelopmentofChina’Sautoindustryhasbe

2、comemorerationalandstableForitshard—toimitatecharacterautoserviceisregardedasthecorefactorofaquiringcompetitivepredominanceunderthesituationthatpricestrategyandpublicstrategycannotdoexecution，besidesproductsandadertiseme

3、ntsturntohomogeneousWhat’Smore，asamethodoffeedback，theperformanceofautomobileserviceisdeemedtobethefocusofautomobilecorporationsTherefore，thethesisseekstoestablishacompletesetofautoserviceperformanceevaluationsystemandev

4、aluationmethods，inordertomanagetheserviceperformanceevaluationandtheconstructionservicesofautoservicebusiness，andtealizethepurpose—機ildthecorecompetitivenessoftheautoserviceenterpriseAsbrandstores(forexample4Sstore)haveb

5、ecomethemainstreamofChina’Sautomobiledistributionmodel，thearticleanalysetheselectionofautoserviceperformanceevaluationindex，buildtheevaluationsystemandchooseevaluationways，standingontheperspectiveofautoservicebusinessesc

6、ardealers_thebrandstoreswhichhasacloserelationshipwithautomanufacturersThethesissummarizestheperformanceevaluation，serviceperformanceevaluationandperformanceevaluationofthevehicleservicesrelatedconcepts，theoriesanditsres

7、earchstatusquoThisthesisdiscussedulteriorlythecharacteristicofChina’Sautomotiveserviceindustryandtheinternalrequirementsofserviceperformanceevaluation；FromthethinkingoftheBalancedScorecard，thetheoryofcustomersatisfaction

8、，serviceandmanagementofsupplychainmanagementtheoryandotheradvancedtheoriesareappliedsyntheticallyandfromthecustomersatisfactionperformance，internaloperationsperformance，costeffectiveperformanceandlearninganddevelopmentpe

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